今年以来，南阳市12345政务服务便民热线围绕办理质效提升靶向发力，聚力打造省级先进热线目标，与省级平台深度互动对接，全面提升热线标准化、规范化、智能化水平。一季度，省级热线将邓州市12345热线纳入南阳市12345热线统一考核，邓州市12345热线办理质效与南阳市12345热线省级考核排名直接相关，为优化各项省级排名指标，8月15日上午，市委市政府督查局副局长李海涛带领市热线中心一行到邓州市12345热线开展实地调研。

调研组一行深入邓州市12345热线中心实地查看，详细询问热线受话量、工单办理流程、省级工单办理、平台运行管理、热线督办考核等方面情况，具体掌握邓州市12345热线运行基本情况，研究讨论省级热线平台数据汇集、工单办理和热线接通率等方面工作。随后，调研组围绕邓州市12345热线在组织机构保障、话务人员工资待遇及软硬件提升等方面存在的突出问题，与邓州市12345热线进行座谈交流。

座谈会上，调研组指出，热线是民心工程，要用心办好办扎实。一要明晰健全组织架构。邓州市要设立专门的热线运行管理办法，建立健全热线管理机构，完善热线运行机制，加强热线标准化建设，增强热线工作的使命感、荣誉感，以显著的热线成效让人民群众满意。二要优化严格办理流程。邓州市作为独立运行的热线中心，要以省、市级热线要求为具体指导，与省市热线部门加强工作对接，从办理时限、办理质量、部门重视等方面加强提升，坚决避免出现超期件、逾期件、不满意件等影响省级考核的“掉链子”情况。三要立行立改补齐短板。邓州市12345热线要把握7月份去郑州对接工作时间节点，以时不我待的紧迫感，加快整改提升，加强组织保障，完善体制机制，优化软硬件配置，让热线真正顺起来、动起来、用起来。

下一步，市12345热线将继续树牢“全市一盘棋”理念，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，盘活热线资源，建强热线标准，打好智能化、标准化建设“组合拳”，以用心倾听、倾情办理的态度，更有力度、更有温度、更有速度地解决好市民诉求，在全省热线办理工作中交上一份满意的“南阳答卷”。