南阳市12345热线数据周报
数据总览
受理总量：18968件（日均受理2710件）
办理效率：
直接解答11195件，直办率59.02%
交由承办单位办理7773件，交办率40.98%
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：83.41%
◉ 政策咨询：10.29%
◉ 投诉举报：6.10%
◉ 感谢建议：0.20%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.30%
◉ 省级交办：1.91%
◉ 网络渠道：1.79%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理6604件，占总交办量84.96%
办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1169件，占总交办量15.04%
办理量Top3：市公安局、移动南阳分公司、南阳金融监管分局
诉求分析
市民诉求集中在城市管理、农村管理、劳动和社会保障、市场管理、政务服务等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、市场规范管理差
涉及拖欠工资 545件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门强化执法监管力度，压实用人单位主体责任，畅通维权渠道，督促用人单位依法按时足额支付工资，切实保障劳动者合法权益。
涉及物业管理 291件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中卧龙区、宛城区、镇平县诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门加强物业服务监管，规范物业收费行为，完善问题沟通渠道，促进物业与业主良性互动，共同维护社区和谐稳定。
涉及市场规范管理差 180件：
问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及市场监管部门加强日常巡查监管，依法整治违规经营及价格混乱现象，规范商户经营行为，维护市场经营秩序，促进市场健康有序发展。
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