12345热线今日受理诉求3002件,公积金办理、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3002件 | |
直办工单 | 1698件 | 56.56% |
交办工单 | 1304件 | 43.44% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共308件)
1️⃣住房公积金(94件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣拖欠工资(93件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣城乡居民医保(46件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣国家生育政策法规(38件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
5️⃣线上办事(37件)→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (117件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (51件) | 物业服务、物业收费、车库车位管理 |
????市场 规范管理差 (33件) | 商户违规经营、价格混乱无序 |
????养护保通 (26件) | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
????房屋交易 (22件) | 房屋交易纠纷、房屋交易手续 |
四、政策热点回应
变更姓名是否可以线上办理?如线上无法办理,线下办理需要什么材料?
✅变更姓名现暂时不能线上办理,需当事人到户口所在地派出所户籍室申请,所需材料如下:
18岁以下:父母共同申请、五项声明、变更姓名审批表、父母身份证、变更人户口本、提供直系亲属关系证明(如户口本出生医学证明等)、有无违法犯罪记录(派出所提供)、人像比对情况说明(派出所提供)。
18岁以上:本人申请、五项声明、变更姓名审批表、本人身份证、户口本、有无违法犯罪记录(派出所提供)、人像比对情况说明(派出所提供)、核实被执行人相关信息(派出所提供)。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,邓州市新华路世纪花园小区业主已将房款、契税、大修基金等缴纳完毕,但截至目前房产证仍未办理。
建议:建议属地政府联合住建部门核查小区房产证未办理原因,督促开发商依法履行办证义务,推进房产证办证事宜,保障业主合法权益。