12345热线今日受理诉求3002件,公积金办理、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3002件


_

直办工单

1698件

56.56%

交办工单

1304件

43.44%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共308件)

1️⃣住房公积金(94件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

2️⃣拖欠工资(93件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

3️⃣城乡居民医保(46件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

4️⃣国家生育政策法规(38件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询

5️⃣线上办事(37件)→ 线上政务服务办事流程咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(117件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(51件)

物业服务、物业收费、车库车位管理

????市场

规范管理差

(33件)

商户违规经营、价格混乱无序

????养护保通

(26件)

道路破损、路障清理、绿化景观

????房屋交易

(22件)

房屋交易纠纷、房屋交易手续


四、政策热点回应

变更姓名是否可以线上办理?如线上无法办理,线下办理需要什么材料?   

 ✅变更姓名现暂时不能线上办理,需当事人到户口所在地派出所户籍室申请,所需材料如下:

18岁以下:父母共同申请、五项声明、变更姓名审批表、父母身份证、变更人户口本、提供直系亲属关系证明(如户口本出生医学证明等)、有无违法犯罪记录(派出所提供)、人像比对情况说明(派出所提供)。

18岁以上:本人申请、五项声明、变更姓名审批表、本人身份证、户口本、有无违法犯罪记录(派出所提供)、人像比对情况说明(派出所提供)、核实被执行人相关信息(派出所提供)。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,邓州市新华路世纪花园小区业主已将房款、契税、大修基金等缴纳完毕,但截至目前房产证仍未办理。

 建议:建议属地政府联合住建部门核查小区房产证未办理原因,督促开发商依法履行办证义务,推进房产证办证事宜,保障业主合法权益。


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