南阳市12345热线数据周报
数据总览
受理总量：18833件（日均受理2690件）
办理效率：
直接解答11300件，直办率60%
交由承办单位办理7533件，交办率40%
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：83.89%
◉ 政策咨询：10.27%
◉ 投诉举报：5.64%
◉ 感谢建议：0.20%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.57%
◉ 省级交办：1.82%
◉ 网络渠道：1.61%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理6455件，占总交办量85.69%
办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1078件，占总交办量14.31%
办理量Top3：市公安局、移动南阳分公司、南阳金融监管分局
诉求分析
市民诉求集中在城市管理、农村管理、劳动和社会保障、市场管理、公共服务等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、网上商城
涉及拖欠工资 544件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、方城县诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门强化劳动监察力度，畅通维权渠道，督促用人单位严格履行工资支付义务，切实保障劳动者合法权益。
涉及物业管理 279件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门加强物业行业监管，优化物业服务流程，规范物业管理行为，明确物业收费标准，加强与业主沟通协调，共建和谐宜居社区。
涉及网上商城 189件：
问题主要集中在消费纠纷、货物与描述不符、收费未发货等方面，其中镇平县、卧龙区、方城县诉求量位于前三。
建议：
属地及市场监管部门加大监管力度，督促商家规范经营行为，完善货物验收及收费发货纠纷解决机制，切实维护消费者合法权益。
焦点新闻
更多》通知公告
