12345热线今日受理诉求3137件,公积金办理、工资拖欠、生育政策法规等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3137件 | |
直办工单 | 1877件 | 59.83% |
交办工单 | 1260件 | 40.17% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共333件)
1️⃣住房公积金(108件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣拖欠工资(94件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣国家生育政策法规(45件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
4️⃣城乡居民医保(44件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
5️⃣线上办事(42件)→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (99件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (46件) | 物业服务、物业收费、业委会 |
????️网上商城 (28件) | 消费纠纷、收费未发货 |
????房屋权属 (27件) | 产权过户、产权证 |
????入学升学 (24件) | 小升初、学区划片、非本地户籍 |
四、政策热点回应
电子户籍证明如何办理?
✅可通过河南公安“互联网+政务服务”平台、警民通APP、支付宝小程序“河南警民通”办理。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,近期有人在高新区仲景路“三杰·盛世城”一期与二期之间空地上建设农贸市场,未提前公示,且建成后将影响附近居民正常生活。
建议:建议属地政府加强实地调研,全面评估周边配套设施现状,统筹居民生活需求与发展规划,广泛吸纳各方建议,加强与业主沟通协调,确保民生设施合理布局。
热点2:多名市民反映,近期南阳市城投智慧停车管理有限公司在高新区独山大道天富鑫苑小区南门前区间道建设停车场,影响居民正常出行。
建议:建议相关部门实地调研评估停车场建设合理性,统筹兼顾居民出行便利与城市停车需求,加强多方协调沟通,妥善解决回应群众关切。