12345热线今日受理诉求2928件,工资拖欠、公积金办理、线上办事等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2928件 | |
直办工单 | 1704件 | 58.20% |
交办工单 | 1224件 | 41.80% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共289件)
1️⃣拖欠工资(77件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(73件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣线上办事(64件)→ 线上政务服务办事流程咨询
4️⃣咨询办事电话号码(39件)→ 政务服务电话号码咨询
5️⃣城乡居民医保(36件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (77件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (41件) | 物业服务、其他物业管理、物业收费 |
????入学升学 (30件) | 小升初、学区划片 |
????️网上商城 (30件) | 消费纠纷、货物与描述不符、收费未发货 |
????房屋交易 (24件) | 房屋交易纠纷、房屋交易手续 |
四、政策热点回应
户籍迁移如何办理?
✅线上申请:通过“河南公安”微信公众号提交材料,审核通过后可“一站式”办理。
✅线下流程:携带身份证、户口簿、房产证等材料到迁入地派出所户籍室办理,直系亲属投靠需提供关系证明。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,其为卧龙区七一街道中州社区乔官庄拆迁户,房屋安置在卧龙区文化路“华清源·中州学府”小区,但迟迟未分配安置房,且部分过渡费未发放。
建议:建议属地政府联合住建部门核查小区拆迁安置事宜,督促开发商依法依规履行责任义务,切实保障被安置群众合法权益。
热点2:多名市民反映,示范区蒲山路“碧桂园·翘楚台”小区开发商迟迟未退还业主房屋面积差价。
建议:建议属地政府联合住建部门实地核查,督促开发商履行合同约定,妥善处理业主面积差费用退还事宜,切实维护购房群众合法权益。