南阳市12345热线数据周报
数据总览
受理总量：18746件（日均受理2678件）
办理效率：
直接解答11109件，直办率59.26%
交由承办单位办理7637件，交办率40.74%
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：84.18%
◉ 政策咨询：10.11%
◉ 投诉举报：5.45%
◉ 感谢建议：0.26%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.43%
◉ 省级交办：2.07%
◉ 网络渠道：1.50%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理6555件，占总交办量85.83%
办理量Top3：邓州市、卧龙区、唐河县
市直部门办理量
市直部门办理1082件，占总交办量14.17%
办理量Top3：移动南阳分公司、市公安局、南阳金融监管分局
诉求分析
市民诉求集中在农村管理、城市管理、市场管理、公共服务、劳动和社会保障等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、用水困难
涉及拖欠工资 474件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中邓州市、宛城区、卧龙区诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门加大专项排查与执法力度，压实用人单位主体责任，提升维权处理质效，切实保障劳动者合法权益。
涉及物业管理 270件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中宛城区、镇平县、卧龙区诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门加大物业服务监管力度，督促物业公司规范服务标准、细化服务流程、提升服务水平。
涉及用水困难 238件：
问题主要集中在干渠缺水、机井故障等农业灌溉问题方面，其中唐河县、方城县、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及水利部门科学监测农田旱情，精准排查维修灌溉设施，加强水源合理调度分配，全力保障农田灌溉用水需求。
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