12345热线今日受理诉求2686件,工资拖欠、公积金办理、办事号码等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

2686件


_

直办工单

1587件

59.08%

交办工单

1099件

40.92%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共297件)

1️⃣拖欠工资(84件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

2️⃣住房公积金(82件)→ 公积金缴存及提取相关政策咨询

3️⃣咨询办事电话号码(48件)→ 政务服务电话号码咨询

4️⃣城乡居民医保(47件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

5️⃣线上办事(36件)→ 线上政务服务办事流程咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

物业服务、物业收费、其他物业管理

????️网上商城

消费纠纷、货物与描述不符

????养护保通

道路破损、路障清理、绿化景观

????房屋权属

产权过户、产权备案、产权抵押


四、政策热点回应

社保卡丢失如何补办?

 ✅线上:打开支付宝,搜索“河南社会保障卡”生活号,点击社保卡服务-遗失补办,填写相关信息后可邮寄到手。

 ✅线下:首先去原社保卡所属银行网点办理挂失,再由本人持身份证、挂失凭证到设立补卡点的银行补办即可。


五、诉求热点摘录 

 热点1:多名市民反映,卧龙区光武大道先锋橡树湾小区业主已缴纳契税和大修基金,但部分业主房产证仍未办理,不清楚具体原因。

 建议:建议属地政府联合住建部门核查房产证未办理原因,督促做好群众沟通解释工作,加快推进房产证办理事宜。

 热点2:多名市民反映,高新区信臣路建业龙悦城小区交房后,物业将地下非机动车停车位改建为储藏室进行出售,且该小区还存在16号楼未设置消防通道、小区迟迟未通暖气等情况,向物业反映无果。

 建议:建议属地政府联合住建部门深入小区核查实际情况,督促小区物业整改提升,确保小区各项管理合法合规,切实维护业主权益。


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