12345热线今日受理诉求2686件,工资拖欠、公积金办理、办事号码等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2686件 | |
直办工单 | 1587件 | 59.08% |
交办工单 | 1099件 | 40.92% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共297件)
1️⃣拖欠工资(84件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(82件)→ 公积金缴存及提取相关政策咨询
3️⃣咨询办事电话号码(48件)→ 政务服务电话号码咨询
4️⃣城乡居民医保(47件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
5️⃣线上办事(36件)→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
????️网上商城 | 消费纠纷、货物与描述不符 |
????养护保通 | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
????房屋权属 | 产权过户、产权备案、产权抵押 |
四、政策热点回应
社保卡丢失如何补办?
✅线上:打开支付宝,搜索“河南社会保障卡”生活号,点击社保卡服务-遗失补办,填写相关信息后可邮寄到手。
✅线下:首先去原社保卡所属银行网点办理挂失,再由本人持身份证、挂失凭证到设立补卡点的银行补办即可。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,卧龙区光武大道先锋橡树湾小区业主已缴纳契税和大修基金,但部分业主房产证仍未办理,不清楚具体原因。
建议:建议属地政府联合住建部门核查房产证未办理原因,督促做好群众沟通解释工作,加快推进房产证办理事宜。
热点2:多名市民反映,高新区信臣路建业龙悦城小区交房后,物业将地下非机动车停车位改建为储藏室进行出售,且该小区还存在16号楼未设置消防通道、小区迟迟未通暖气等情况,向物业反映无果。
建议:建议属地政府联合住建部门深入小区核查实际情况,督促小区物业整改提升,确保小区各项管理合法合规,切实维护业主权益。