12345热线今日受理诉求3133件,工资拖欠、公积金办理、办事号码等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3133件 | |
直办工单 | 1907件 | 60.87% |
交办工单 | 1226件 | 39.13% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共300件)
1️⃣拖欠工资(119件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(63件)→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
3️⃣咨询办事电话号码(51件)→ 政务服务电话号码咨询
4️⃣线上办事(47件)→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣城乡居民医保(40件)→ 城乡居民医保报销政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????住房 | 物业管理、房屋交易、修缮 |
????农村建设 | 邻里纠纷、水电管理保护、道路维护 |
????工资 | 拖欠务工人员工资 |
????市场 环境秩序 | 市场规范管理差、街头游商乱摆卖、市场设施设备破损 |
????教育管理 | 社会办学、教职人员管理、入学升学 |
四、政策热点回应
南阳市住房公积金如何办理封存提取?
✅公积金封存满半年后才可办理提取业务,线上可搜索“南阳公积金”微信公众号登录个人账户,根据“业务办理”选择“封存满半年提取”;线下可携带身份证、银行卡前往住房公积金管理中心或行政审批服务中心公积金窗口办理。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,宛城区建设东路光武帝城御境小区燃气管道已铺设完毕,但交房后迟迟未接通燃气,影响业主正常生活。
建议:属地政府、住建、燃气部门实地核查,摸排未通燃气原因,制定解决方案并监督推进落实。
热点2:多名市民反映,镇平县工业路“星港·美邻河畔”小区频繁停电,多名业主被困电梯,存在安全隐患,且该小区水电迟迟未入网,业主生活不便。
建议:属地政府、住建部门联合行动,排查小区频繁停电原因,及时修复故障,同时协调推动小区水电等公共服务管理规范化,保障居民生活需求与权益。