一周诉求情况报告



南阳市12345热线

诉求周报

(7月17日-7月23日)

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数据总览

2026年7月17日—23日,南阳市12345热线共计受理市民诉求25262件日均受理3609件

市12345热线直接解答办理14556件,直办率57.62%;交由承办单位办理10706件,交办率42.38%


诉求类型分析

▶ 诉求类型分布

  ◉ 求助:87.34%  

  ◉ 政策咨询:7.10%  

  ◉ 投诉举报:5.34%  

  ◉ 感谢建议:0.22%  


诉求热点分析

市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、市场规范管理差、物业管理、用水困难等方面。


承办单位办理量


县(市、区)办理量

县(市、区)办理9274件,占总交办量86.62%


市直部门办理量

市直部门办理1432件,占总交办量13.38%


热点督办

 热点事项Top3拖欠工资、物业管理、用水困难

01

涉及拖欠工资 571件

问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面,其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。

督办意见:

属地及人社部门迅速核查处置欠薪投诉,限时协调清偿欠薪款项,依法处置恶意欠薪行为;同步排查用工隐患,健全预警机制,强化联合督办与信用惩戒,构建源头治理、闭环化解的长效体系。

02

涉及物业管理 441件

问题主要集中在物业服务、物业收费、物业停车管理等方面,其中宛城区、卧龙区、镇平县诉求量位于前三。

督办意见:

属地及住建部门牵头,对物业投诉实行“清单式”销号管理,限时核查答复。个性问题靶向施策、闭环处理;共性问题集中约谈、挂账整改。同步完善日常巡查与纠纷调处机制,切实提升管理服务效能。

03

涉及用水困难 385件

问题主要集中在干渠缺水、机井故障等农业灌溉方面,其中唐河县、社旗县、邓州市诉求量位于前三。

督办意见:

属地及水利、农业农村部门加强旱情监测,精准检修维护灌溉设施,科学调配水源,切实保障农田灌溉需求;同步建立常态化管护制度,完善供水长效保障机制,提升抗旱保灌能力。

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