一周诉求情况报告



南阳市12345热线

诉求周报

(6月26日-7月2日)

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数据总览

2026年6月26日—7月2日,南阳市12345热线共计受理市民诉求24252件日均受理3465件

市12345热线直接解答办理14076件,直办率58.04%;交由承办单位办理10176件,交办率41.96%


诉求类型分析

▶ 诉求类型分布

  ◉ 求助:86.05%  

  ◉ 政策咨询:8.09%  

  ◉ 投诉举报:5.60%  

  ◉ 感谢建议:0.26%  


诉求热点分析

市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、邻里纠纷、物业管理、市场规范管理差等方面。


承办单位办理量


县(市、区)办理量

县(市、区)办理8792件,占总交办量86.40%


市直部门办理量

市直部门办理1384件,占总交办量13.60%


热点督办

 热点事项Top3拖欠工资、物业管理、市场规范管理差

01

涉及拖欠工资 547件

问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面,其中卧龙区、宛城区、邓州市诉求量位于前三。

督办意见:

属地及人社部门迅速核查欠薪问题,依法查处恶意欠薪行为,督促涉事主体限期支付;同步强化监测预警,落实联合惩戒,健全根治欠薪长效机制,保障劳动者权益。

02

涉及物业管理 372件

问题主要集中在物业服务、物业收费等方面,其中宛城区、卧龙区、镇平县诉求量位于前三。

督办意见:

属地及住建部门迅速核查,督促物业企业限期整改并协调化解纠纷;同步完善行业监管,推行“红色物业”,健全多元调解机制,强化源头治理,持续提升服务品质。

03

涉及市场规范管理差 294件

问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面,其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。

督办意见:

属地及市场监管部门对违规商户开展专项核查,依法处罚并公开处理结果;同步建立价格监测预警和黑名单制度,联合多部门整治,畅通投诉渠道,源头规范秩序,严防问题反弹。

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