一周诉求情况报告
数据总览
2026年4月10日—16日,南阳市12345热线共计受理市民诉求24880件,日均受理3554件。
市12345热线直接解答办理14433件,直办率58.01%;交由承办单位办理10447件,交办率41.99%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助:84.44%
◉ 政策咨询:9.51%
◉ 投诉举报:5.86%
◉ 感谢建议:0.19%
诉求热点分析
市民诉求集中在拖欠工资、行政效能投诉、邻里纠纷、低保户、物业管理等方面。
承办单位办理量
县(市、区)办理量
县(市、区)办理9082件,占总交办量86.93%
市直部门办理量
市直部门办理1365件,占总交办量13.07%
热点督办
热点事项Top3:拖欠工资、物业管理、市场规范管理差
涉及拖欠工资 502件:
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面,其中邓州市、卧龙区、方城县诉求量位于前三。
督办意见:
属地及人社部门聚焦欠薪诉求高发行业,强化用工备案与工资支付监管,健全欠薪风险预警排查和长效治理机制,切实保障劳动者合法权益。
涉及物业管理 325件:
问题主要集中在物业服务、物业收费、物业停车管理等方面,其中宛城区、卧龙区、社旗县诉求量位于前三。
督办意见:
属地及住建部门细化物业服务分级标准、规范收费定价区间,优化停车泊位统筹配置,健全物业信用奖惩考评与业主监督机制,推动物业领域问题源头化解,持续提升服务管理规范化水平。
涉及市场规范管理差 258件:
问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面,其中宛城区、卧龙区、镇平县诉求量位于前三。
督办意见:
属地及市场监管部门健全常态化监管机制,强化日常巡查与信用监管,完善投诉快速处置闭环,明确管理标准,推动市场管理提质增效。








