南阳市12345热线春节服务数据总览
数据总览
2026年2月14日—23日，南阳市12345热线共计受理市民诉求20490件，日均受理2049件。市12345热线直接解答办理12355件，直办率60.30%；交由承办单位办理8135件，交办率39.70%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：81.36%
◉ 政策咨询：13.40%
◉ 投诉举报：5.00%
◉ 感谢建议：0.24%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：97.36%
◉ 网络渠道：1.41%
◉ 省级交办：1.23%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理7254件，占总交办量89.17%
办理量Top3：邓州市、唐河县、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理881件，占总交办量10.83%
办理量Top3：市公安局、移动南阳分公司、市邮政管理局
诉求分析
市民诉求集中在工资、农村建设、治安管理、住房、行政效能投诉等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、市场规范管理差、物业管理
涉及拖欠工资 1010件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中卧龙区、邓州市、宛城区诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门紧盯节后复工节点，提前介入、全面排查欠薪隐患，压实企业主体责任，畅通维权渠道，确保欠薪诉求快受理、快调处、快解决。
涉及市场规范管理差 358件：
问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中宛城区、邓州市、卧龙区诉求量位于前三。
建议：
属地及市场监管部门结合春节期间暴露出来的行业典型问题，加强对商超、临时集市、餐饮场所的检查监管，进一步提升我市市场运行秩序。
涉及物业管理 210件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、物业停车管理等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门加强对物业的常态化、规范化监管指导，完善物业管理运行制度与收费体系，推动物业服务更加规范、标准、便民，切实提升居民满意度。
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