南阳市12345热线数据周报
数据总览
2026年1月30日—2月5日，南阳市12345热线共计受理市民诉求24390件，日均受理3484件。市12345热线直接解答办理14493件，直办率59.42%；交由承办单位办理9897件，交办率40.58%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：81.67%
◉ 政策咨询：13.21%
◉ 投诉举报：4.90%
◉ 感谢建议：0.22%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.81%
◉ 网络渠道：1.68%
◉ 省级交办：1.51%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理8393件，占总交办量84.80%
办理量Top3：邓州市、卧龙区、宛城区
市直部门办理量
市直部门办理1504件，占总交办量15.20%
办理量Top3：市公安局、市邮政管理局、南阳金融监管分局
诉求分析
市民诉求集中在工资、农村建设、住房、计生政策、优抚救助等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、市场规范管理差
涉及拖欠工资 967件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门结合年关欠薪问题高发态势，凝聚工作合力，强化隐患排查与应急处置，紧盯重点群体与关键领域，多措并举强力推动欠薪问题高效化解。
涉及物业管理 349件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、小区卫生等方面，其中宛城区、卧龙区、示范区诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门加强行业监管，切实提升诉求响应与矛盾调处效能，积极回应业主合理关切，推动物业管理服务规范有序。
涉及市场规范管理差 239件：
问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中卧龙区、宛城区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及市场监管部门紧扣春节年货购销两旺的阶段性特点，聚焦商超、农贸市场、年货集市等重点消费场所，加强日常巡查与联合督导，规范商户经营行为，维护价格秩序稳定，营造规范有序、公平诚信的市场环境。
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