南阳市12345热线数据周报
数据总览
2026年1月9日—15日，南阳市12345热线共计受理市民诉求22633件，日均受理3233件。市12345热线直接解答办理13349件，直办率58.98%；交由承办单位办理9284件，交办率41.02%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：81.73%
◉ 政策咨询：12.75%
◉ 投诉举报：5.19%
◉ 感谢建议：0.33%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：97.24%
◉ 网络渠道：1.71%
◉ 省级交办：1.05%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理7932件，占总交办量85.44%
办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1352件，占总交办量14.56%
办理量Top3：市公安局、市邮政管理局、移动南阳分公司
诉求分析
市民诉求集中在住房、农村建设、工资、行政效能投诉、教育管理等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、市场规范管理差
涉及拖欠工资 554件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门紧扣年关节点，压实部门监管和用人单位责任，加大重点领域排查整治力度，强化欠薪案件处置效能，切实维护务工人员合法权益。
涉及物业管理 303件：
问题主要集中在物业收费、物业服务、其他物业管理等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门加强物业服务监管，规范服务履约、收费公开、公共收益等关键环节管理，强化业主诉求处置与化解力度，切实提升我市物业服务水平。
涉及市场规范管理差 192件：
问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面，其中卧龙区、宛城区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及市场监管部门切实加强行业监管，强化市场主体规范性运营，提升消费纠纷处置质效，推动形成规范有序市场环境。
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