南阳市12345热线数据周报
数据总览
2026年1月2日—8日，南阳市12345热线共计受理市民诉求21862件，日均受理3123件。市12345热线直接解答办理12537件，直办率57.35%；交由承办单位办理9325件，交办率42.65%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：80.22%
◉ 政策咨询：13.89%
◉ 投诉举报：5.68%
◉ 感谢建议：0.21%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.88%
◉ 网络渠道：1.82%
◉ 省级交办：1.30%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理7723件，占总交办量82.82%
办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1602件，占总交办量17.18%
办理量Top3：南阳热力公司、市公安局、移动南阳分公司
诉求分析
市民诉求集中在住房、农村建设、工资、计生政策、供暖等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、热力供暖、物业管理
涉及拖欠工资 666件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、镇平县、卧龙区诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门紧扣年关民生保障关键时段，压实各环节监管责任，加强欠薪高发领域风险排查，提升欠薪问题处置效能，切实维护务工人员劳动报酬权益。
涉及热力供暖 423件：
问题主要集中在温度不达标、小区未供暖、供暖缴费等方面，其中南阳热力公司、卧龙区、宛城区诉求量位于前三。
建议：
属地及供热企业强化协作联动，压实供热企业主体责任，健全用户诉求响应与处理机制，提升供暖服务质量，切实保障居民供暖需求。
涉及物业管理 368件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门强化行业监管与信用管理，督促物业企业履行主体责任，推动服务标准、公共收支等信息公开透明，健全服务投诉处理机制，提升物业服务品质。
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