12345热线今日受理诉求3552件,育儿补贴发放、医保缴费流程、公积金贷款等为诉求热点!

一、服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3552件


_

直办工单

1992件

56.08%

交办工单

1560件

43.92%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共516件)

1️⃣育儿补贴及三胎补贴政策咨询152件

2️⃣ 城乡居民医保缴费流程及报销政策咨询146件

3️⃣公积金贷款及提取流程咨询90件

4️⃣务工人员薪资拖欠问题咨询79件

5️⃣线上政务服务办事流程咨询49件


三、交办工单分析

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(78件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

♨️热力供暖

(68件)

温度未达标、供暖管道故障

????城乡居民医保

(66件)

参保流程、医保报销

????物业管理

(55件)

物业服务、物业收费、其他物业管理

????️邻里纠纷

(34件)

邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷


四、政策热点回应

如何参加灵活就业医疗保险?

 线下:灵活就业人员可凭有效身份证件或者社保卡(代办需拿代办人身份证)在社会保险经办服务大厅办理参保登记,在税务窗口进行申报、缴费;

 线上:可通过河南医保小程序进行参保登记,通过河南税务小程序进行申报缴费。

 目前灵活就业医保的缴存基数为3756元,每月需缴纳300.48元。


五、诉求热点摘录 

 热点1:多名市民反映,市城区白河大道三川花园小区物业收取水费标准偏高,且因部分业主未及时缴纳水费,物业公司频繁断水,影响正常生活。

 建议:属地政府联合住建部门实地核查,规范物业收费标准,加强水费收缴管理,保障居民正常用水需求。

 热点2:多名市民反映,市城区车站南路中达明淯新村小区供暖温度不达标,向热力公司反映无果。

 建议:热力公司实地排查,采取有效措施提升供暖质量,保障居民温暖过冬。

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