12345热线今日受理诉求3387件,医保缴费流程、公积金提取、育儿补贴发放等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3387件


_

直办工单

1830件

54.03%

交办工单

1557件

45.97%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共438件)

1️⃣城乡居民医保(134件)→ 城乡居民医保缴费流程及报销政策咨询

2️⃣住房公积金(98件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

3️⃣国家生育政策法规(96件)→ 育儿补贴发放政策及一胎二胎三胎政策咨询

4️⃣拖欠工资(69件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

5️⃣邻里纠纷(41件)→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(81件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

♨️热力供暖

(71件)

小区未供暖、温度未达标

????城乡居民医保

(56件)

参保流程、医保报销

????‍????街头游商

(37件)

乱摆卖

????????国家生育

政策法规

(36件)

特殊政策、一胎二胎三胎政策


四、政策热点回应

如何办理住房公积金“商转公”业务?

 办理条件:一是房屋已取得不动产证;二是商业贷款银行属于我市公积金贷款委托合作银行(工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、中信银行、中原银行)。   

 办理流程:申请人及配偶携带双方身份证、结婚证、用于还款的一类银行卡、一个月内的《房产登记信息查询证明》及《个人信用报告》、申贷住房资料到就近住房公积金大厅申请办理。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,市城区光武大道“常绿·林溪谷”小区、人民北路港达花园小区大部分业主家中供暖温度较低,无法满足用暖需求。

 建议:热力公司全面排查供暖系统运行情况,及时优化调控措施,切实提升供暖服务质量,保障居民基本用暖需求。

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