12345热线今日受理诉求3387件,医保缴费流程、公积金提取、育儿补贴发放等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3387件 | |
直办工单 | 1830件 | 54.03% |
交办工单 | 1557件 | 45.97% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共438件)
1️⃣城乡居民医保(134件)→ 城乡居民医保缴费流程及报销政策咨询
2️⃣住房公积金(98件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣国家生育政策法规(96件)→ 育儿补贴发放政策及一胎二胎三胎政策咨询
4️⃣拖欠工资(69件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
5️⃣邻里纠纷(41件)→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (81件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
♨️热力供暖 (71件) | 小区未供暖、温度未达标 |
????城乡居民医保 (56件) | 参保流程、医保报销 |
????????街头游商 (37件) | 乱摆卖 |
????????国家生育 政策法规 (36件) | 特殊政策、一胎二胎三胎政策 |
四、政策热点回应
如何办理住房公积金“商转公”业务?
办理条件:一是房屋已取得不动产证;二是商业贷款银行属于我市公积金贷款委托合作银行(工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、中信银行、中原银行)。
办理流程:申请人及配偶携带双方身份证、结婚证、用于还款的一类银行卡、一个月内的《房产登记信息查询证明》及《个人信用报告》、申贷住房资料到就近住房公积金大厅申请办理。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,市城区光武大道“常绿·林溪谷”小区、人民北路港达花园小区大部分业主家中供暖温度较低,无法满足用暖需求。
建议:热力公司全面排查供暖系统运行情况,及时优化调控措施,切实提升供暖服务质量,保障居民基本用暖需求。







