12345热线今日受理诉求3431件,医保缴费流程、拖欠工资、公积金提取等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3431件


_

直办工单

1776件

51.76%

交办工单

1655件

48.24%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共443件)

1️⃣城乡居民医保(128件)→ 城乡居民医保缴费流程咨询

2️⃣拖欠工资(90件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

3️⃣住房公积金(88件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

4️⃣国家生育政策法规(86件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询

5️⃣邻里纠纷(51件)→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(124件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????城乡居民医保

(52件)

参保流程、医保报销

????物业管理

(45件)

物业收费、物业服务、其他物业管理

????房屋权属

(42件)

产权证、产权备案、产权抵押

♨️热力供暖

(33件)

小区未供暖、温度未达标


四、政策热点回应

职工医保断缴期间的就医费用能否报销?

 1、停保状态:职工医保断缴如果是停保状态的,不能报销;

 2、欠费状态:用人单位及在职人员未按规定及时足额缴纳职工医疗保险费的,累计欠费不超过两个月,仍可享受医疗保险待遇;累计欠费达3个月时,补齐欠费后方可享受医疗保险待遇;累计欠费3个月以上的,从补齐欠缴费用之日起设置6个月医疗保险待遇等待期和12个月生育津贴等待期,欠费和等待期期间产生的医疗费用、生育待遇统筹基金不予支付;

 3、跨地区转移:职工医保参保人员跨统筹地区转移,中断缴费时间不超过3个月的,补齐欠费后即可正常享受医保待遇;中断缴费时间超过3个月的,从缴费之日起设置6个月医疗保险待遇等待期和12个月生育津贴等待期,欠费和等待期期间产生的医疗费用、生育待遇统筹基金不予支付。

 其中,灵活就业人员可享受待遇至缴费期满的次月,缴费期满3个月内未缴费的,自缴费之日起设置6个月医疗保险待遇等待期,欠费和等待期期间产生的医疗费用统筹基金不予支付。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,内乡县菊潭大街衣世界店铺近期关停,但消费者会员卡内剩余费用未退还,且无法与店铺负责人取得联系。

 建议:属地政府联合市场监管部门实地核查,督促商家依法履行相关义务,切实维护消费者权益。

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