12345热线今日受理诉求3446件,医保报销、公积金贷款、拖欠工资等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3446件


_

直办工单

1927件

55.92%

交办工单

1519件

44.08%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共453件)

1️⃣城乡居民医保(139件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

2️⃣住房公积金(98件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

3️⃣拖欠工资(86件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

4️⃣国家生育政策法规(73件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询

5️⃣邻里纠纷(57件)→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(98件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????城乡居民医保

(60件)

参保流程、医保报销

????物业管理

(51件)

物业收费、物业停车管理、物业服务

????️邻里纠纷

(42件)

耕地纠纷、宅基地纠纷、邻里矛盾

????低保户

(30件)

农村低保、违规享受


四、政策热点回应

医保停保后如何在现参保地办理参保登记?

 1、居民医保:可通过“河南医保”微信小程序或常住地政务服务中心医保窗口、常住地乡镇办综合服务大厅办理参保登记;

 2、职工医保:需要单位医保专管员为其办理参保登记手续;

 3、灵活就业医保:需参保人携带身份证到政务服务大厅医保窗口办理参保登记(灵活就业医保建议跟个人养老保险同一参保地)。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,近期市城区北京大道北京印象小区物业存在私自上调电费、强制收取电损费、私自关停业主用电等问题。

 建议:建议属地政府联合住建、电力部门实地核查,督促物业公司依法依规整改,规范管理行为,保障居民用电需求。


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