12345热线今日受理诉求3446件,医保报销、公积金贷款、拖欠工资等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3446件 | |
直办工单 | 1927件 | 55.92% |
交办工单 | 1519件 | 44.08% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共453件)
1️⃣城乡居民医保(139件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣住房公积金(98件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣拖欠工资(86件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣国家生育政策法规(73件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
5️⃣邻里纠纷(57件)→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (98件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????城乡居民医保 (60件) | 参保流程、医保报销 |
????物业管理 (51件) | 物业收费、物业停车管理、物业服务 |
????️邻里纠纷 (42件) | 耕地纠纷、宅基地纠纷、邻里矛盾 |
????低保户 (30件) | 农村低保、违规享受 |
四、政策热点回应
医保停保后如何在现参保地办理参保登记?
1、居民医保:可通过“河南医保”微信小程序或常住地政务服务中心医保窗口、常住地乡镇办综合服务大厅办理参保登记;
2、职工医保:需要单位医保专管员为其办理参保登记手续;
3、灵活就业医保:需参保人携带身份证到政务服务大厅医保窗口办理参保登记(灵活就业医保建议跟个人养老保险同一参保地)。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,近期市城区北京大道北京印象小区物业存在私自上调电费、强制收取电损费、私自关停业主用电等问题。
建议:建议属地政府联合住建、电力部门实地核查,督促物业公司依法依规整改,规范管理行为,保障居民用电需求。







