12345热线今日受理诉求3279件,生育政策法规、拖欠工资、城乡居民医保等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3279件 | |
直办工单 | 1861件 | 53.28% |
交办工单 | 1418件 | 46.72% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共425件)
1️⃣国家生育政策法规(180件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
2️⃣城乡居民医保(77件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
3️⃣拖欠工资(69件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣住房公积金(65件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
5️⃣线上办事(34件)→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (92件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (52件) | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
????城乡居民医保 (36件) | 参保流程、医保报销 |
????市场 规范管理差 (32件) | 商户违规经营、价格混乱无序 |
????️邻里纠纷 (29件) | 耕地纠纷、邻里矛盾、宅基地纠纷 |
四、政策热点回应
如何查询职业年金?
✅线上:(1)电子社保卡查询:微信搜索“电子社保卡”小程序,输入电子社保卡密码完成登录认证。依次点击“人社办事”—“社会保障”—“个人社保权益单”图标,选择参保地和年度,点击对应年度职业年金个人权益记录单,即可进入权益单页面查看。(2)国家社会保险公共服务平台查询:登录国家社会保险公共服务平台(si.12333.gov.cn),注册并登录自己的账号,在平台上找到“职业年金”相关的查询入口,按照页面提示输入必要信息,即可查询职业年金相关情况。
✅线下:携带本人有效身份证件前往当地社保经办机构、职业年金合作银行网点、社保自助终端现场查询。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,近期,市城区范蠡东路“建业·天玺”小区2号楼2单元顶楼住户在楼顶加盖房屋,存在安全隐患。
建议:建议属地政府联合住建部门实地核查,依法督促责任主体限期整改,及时消除安全隐患,切实维护小区公共安全。
热点2:多名市民反映,市城区光武大道“常绿·林溪谷”小区消防栓未通水,存在安全隐患。
建议:建议属地政府联合住建、消防部门实地核查,督促物业落实消防安全主体责任,及时排查整改,切实保障居民生命财产安全。







