12345热线今日受理诉求3325件,生育政 策法规、城乡居民医保、拖欠工资等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3325件 | |
直办工单 | 1840件 | 55.34% |
交办工单 | 1485件 | 44.66% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共414件)
1️⃣国家生育政策法规(156件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
2️⃣城乡居民医保(79件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
3️⃣拖欠工资(71件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣住房公积金(60件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
5️⃣线上办事(48件)→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (71件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????城乡居民医保 (45件) | 参保流程、医保报销 |
????物业管理 (44件) | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
????停车秩序差 (34件) | 车位违规停放、车位未规划 |
????️邻里纠纷 (33件) | 耕地纠纷、邻里矛盾、宅基地纠纷 |
四、政策热点回应
如何办理社保转移接续?
✅线上:可通过国家社会保险公共服务平台、电子社保卡等渠道申请办理。
✅线下:1、在原参保地社保经办机构申请开具《基本养老保险参保缴费凭证》《基本医疗保险参保凭证》等相关参保凭证。2、携带以上凭证及本人有效身份证件等材料,到新就业地社保经办机构提出社保转移接续申请。3、新就业地社保经办机构审核通过后,会与原参保地社保经办机构联系办理后续转移手续。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,市城区光武大道南阳市煤炭公司家属院未接通自来水,居民仍使用自备井水,且自备井水质较差。
建议:建议属地政府协调住建、水务部门实地核查供水现状,研判市政管网接入可行性,推动供水改造与水质监测,切实保障居民用水安全。
热点2:多名市民反映,2025年11月24日,市城区梅溪路广电大厦小区物业私自在小区门前人行道上加装石柱,影响居民正常出行。
建议:建议属地政府协调住建、城管部门核查石柱加装审批手续,督促物业完善小区公共设施管理规范,优化通行方案,保障业主出行安全与便利。







