12345热线今日受理诉求3021件,热力供暖、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3021件 | |
直办工单 | 1619件 | 53.59% |
交办工单 | 1402件 | 46.41% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共340件)
1️⃣城乡居民医保(80件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣热力供暖(72件)→ 供暖政策及温度标准咨询
3️⃣国家生育政策法规(67件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
4️⃣拖欠工资(65件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
5️⃣住房公积金(56件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
♨️热力供暖 (100件) | 小区未供暖、温度未达标 |
????拖欠工资 (75件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (38件) | 物业服务、物业收费、小区公共设施 |
????城乡居民医保 (36件) | 参保流程、医保报销 |
????停车秩序差 (33件) | 车辆违规停放、车位未规划 |
四、政策热点回应
供热设施能否随意改动?有何危害?
✅不能随意改动。如随意改动供热设施将会造成以下危害:
(1)集中供热是一项系统工程,若随意改动,会使采暖设计参数改变,造成暖气片散热分布不均,影响采暖效果。
(2)多数装修人员不具备暖通专业知识,供热设施改动后,容易出现接口不严、管道坡向错误等问题,造成不热、泄漏和气堵,不仅影响采暖效果,甚至影响到整个单元采暖系统的循环。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,市城区张衡大道尚座花园小区、中州大道二机厂家属院供暖温度不达标,影响业主正常生活,向热力公司反映无果。
建议:建议热力部门深入相关小区实地排查,采取有效措施提升供暖质量,确保供暖系统稳定运行。







