12345热线今日受理诉求3021件,热力供暖、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3021件


_

直办工单

1619件

53.59%

交办工单

1402件

46.41%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共340件)

1️⃣城乡居民医保(80件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

2️⃣热力供暖(72件)→ 供暖政策及温度标准咨询

3️⃣国家生育政策法规(67件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询

4️⃣拖欠工资(65件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

5️⃣住房公积金(56件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

♨️热力供暖

(100件)

小区未供暖、温度未达标

????拖欠工资

(75件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(38件)

物业服务、物业收费、小区公共设施

????城乡居民医保

(36件)

参保流程、医保报销

????停车秩序差

(33件)

车辆违规停放、车位未规划


四、政策热点回应

供热设施能否随意改动?有何危害?

 ✅不能随意改动。如随意改动供热设施将会造成以下危害:

 (1)集中供热是一项系统工程,若随意改动,会使采暖设计参数改变,造成暖气片散热分布不均,影响采暖效果。

 (2)多数装修人员不具备暖通专业知识,供热设施改动后,容易出现接口不严、管道坡向错误等问题,造成不热、泄漏和气堵,不仅影响采暖效果,甚至影响到整个单元采暖系统的循环。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,市城区张衡大道尚座花园小区、中州大道二机厂家属院供暖温度不达标,影响业主正常生活,向热力公司反映无果。

 建议:建议热力部门深入相关小区实地排查,采取有效措施提升供暖质量,确保供暖系统稳定运行。


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