12345热线今日受理诉求3359件,城乡居民医保、热力供暖、工资拖欠等为诉求热点!


一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3359件


_

直办工单

1873件

55.76%

交办工单

1486件

44.24%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共369件)

1️⃣城乡居民医保(99件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

2️⃣热力供暖(82件)→ 供暖政策及温度标准咨询

3️⃣拖欠工资(79件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

4️⃣国家生育政策法规(57件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询

5️⃣住房公积金(52件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

♨️热力供暖

(123件)

小区未供暖、温度未达标

????物业管理

(64件)

物业服务、物业收费、其他物业管理

????拖欠工资

(63件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????城乡居民医保

(59件)

参保流程、医保报销

????房屋交易

(28件)

房屋交易纠纷、房屋交易手续


四、政策热点回应

暖气不热的处理办法是什么?

 ✅1、首先确定暖气不热的范围大小。2、检查不热区域暖气系统的供、回水阀门是否打开,用手旋转阀门手轮,逆时针旋转为开,顺时针旋转为关。3、若不是阀门原因,再检查系统是否积气。4、若暖气片存在一头热一头不热情况,打开暖气片上的手动放气阀放气便可。5、若暖气系统时常发出明显的水流声音,说明系统内积气,应进行放气。6、若经过以上处理仍然暖气不热,说明系统还存在其它问题,请及时联系供热部门进行解决。


五、诉求热点摘录 

 热点1:多名市民反映,市城区张衡大道兴龙城小区因暖气压力未达标,导致该小区供暖温度较低,向热力公司反映无果。

 建议:建议热力部门实地排查供暖压力不足原因,采取有效措施保障供暖系统稳定运行,切实维护居民用暖权益。

 热点2:多名市民反映,近期有人在南召县光明路兴达小区南门占用消防通道建设房屋,存在安全隐患。

 建议:建议属地政府联合住建、消防部门实地核查,依法依规整改违建行为,切实消除安全隐患。


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