12345热线今日受理诉求3284件,热力供暖、城乡居民医保、工资拖欠等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3284


_

直办工单

1879件

57.22%

交办工单

1405件

42.78%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共451件)

1️⃣热力供暖(128件)→ 供暖政策及温度标准咨询

2️⃣城乡居民医保(93件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

3️⃣拖欠工资(93件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

4️⃣住房公积金(76件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

5️⃣国家生育政策法规(61件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

♨️热力供暖

(164件)

小区未供暖、温度未达标

????拖欠工资

(93件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(40件)

物业服务、物业收费、小区公共设施

????城乡居民医保

(30件)

参保流程、医保报销

????市场

规范管理差

(26件)

商户违规经营、价格混乱无序


四、政策热点回应

供暖初期,暖气片摸着不热是怎么回事?

 ✅目前供暖初期,供热系统处于热态调试阶段,设备需逐步调整至最佳状态,室内墙体及空气蓄热需要一定时间,期间若暖气不热,可打开暖气片顶端的排气阀(不是放水阀),排出空气即可。全程无需大量放水,只要流出稳定水流、无气泡冒出后关闭。若排气后仍不热,可联系供热公司检修。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,市城区仲景北路“独山大观·锦园”小区业主多年前已将办理房产证的费用缴纳,但截至目前房产证仍未办理,不清楚具体原因。

 建议:建议属地政府联合住建部门核查原因,联动开发商推动居民产权办理需求与项目手续完善,加快推进房产证办理进程。


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