12345热线今日受理诉求3309件,城乡居民医保、工资拖欠、公积金办理等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3309件 | |
直办工单 | 1877件 | 56.72% |
交办工单 | 1432件 | 43.28% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共356件)
1️⃣城乡居民医保(125件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣拖欠工资(75件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣住房公积金(57件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
4️⃣线上办事(50件)→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣国家生育政策法规(49件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (85件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (43件) | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
????市场 规范管理差 (40件) | 商户违规经营、价格混乱无序 |
????低保户 (38件) | 农村低保、违规享受、申请最低生活保障 |
????养护保通 (38件) | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
四、政策热点回应
驾驶证到期如何更换?
✅线下:可以在驾驶证有效期满前90日内,携带驾驶人有效身份证件原件、中华人民共和国机动车驾驶证原件、申请人近期两张一寸白底彩色照片、机动车驾驶人身体条件证明(体检信息已连网,不需要纸质)前往当地车辆管理所办理换证手续。
✅线上:登录“交管12123”APP,按照【业务中心】→【期满换领驾驶证】步骤,填写相关信息后办理期满换领驾驶证业务,可以选择自取或邮寄两种方式。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,桐柏县城郊乡熊壕村叶家岗组一直未接通自来水,井水无法满足日常用水需求,且水质较差,向村委反映无果。
建议:建议属地政府联合水务部门实地核查,统筹协调农村供水保障工作,有序推进供水基础设施覆盖,加强水质监测与用水服务管理,保障村民基本生活用水需求。







