12345热线今日受理诉求3309件,城乡居民医保、工资拖欠、公积金办理等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3309件


_

直办工单

1877件

56.72%

交办工单

1432件

43.28%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共356件)

1️⃣城乡居民医保(125件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

2️⃣拖欠工资(75件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

3️⃣住房公积金(57件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

4️⃣线上办事(50件)→ 线上政务服务办事流程咨询

5️⃣国家生育政策法规(49件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(85件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(43件)

物业收费、物业服务、其他物业管理

????市场

规范管理差

(40件)

商户违规经营、价格混乱无序

????低保户

(38件)

农村低保、违规享受、申请最低生活保障

????养护保通

(38件)

道路破损、路障清理、绿化景观


四、政策热点回应

驾驶证到期如何更换?

 ✅线下:可以在驾驶证有效期满前90日内,携带驾驶人有效身份证件原件、中华人民共和国机动车驾驶证原件、申请人近期两张一寸白底彩色照片、机动车驾驶人身体条件证明(体检信息已连网,不需要纸质)前往当地车辆管理所办理换证手续。

 ✅线上:登录“交管12123”APP,按照【业务中心】→【期满换领驾驶证】步骤,填写相关信息后办理期满换领驾驶证业务,可以选择自取或邮寄两种方式。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,桐柏县城郊乡熊壕村叶家岗组一直未接通自来水,井水无法满足日常用水需求,且水质较差,向村委反映无果。

 建议:建议属地政府联合水务部门实地核查,统筹协调农村供水保障工作,有序推进供水基础设施覆盖,加强水质监测与用水服务管理,保障村民基本生活用水需求。


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