12345热线今日受理诉求2876件,公积金办理、城乡居民医保、工资拖欠等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2876件 | |
直办工单 | 1634件 | 56.82% |
交办工单 | 1242件 | 43.18% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共281件)
1️⃣住房公积金(74件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣城乡居民医保(69件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
3️⃣拖欠工资(55件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣线上办事(50件)→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣国家生育政策法规(33件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (67件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (37件) | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
????城乡居民医保 (33件) | 参保流程、医保报销 |
????养护保通 (28件) | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
????️邻里纠纷 (27件) | 耕地纠纷、邻里矛盾、宅基地纠纷 |
四、政策热点回应
如何申请补缴城乡居民基本养老保险?
✅参保人员补缴往年养老保险费的,可在村(居)、乡镇(街道)社保便民服务网点、县(市、区)社保经办机构现场或河南省社会保障网上服务平台申请。
✅符合条件的,由社保经办机构开具《河南省城乡居民基本养老保险事费补缴单》,参保人员凭《补缴单》去税务部门缴费。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,市城区北京大道“正锦·麒麟公馆”小区一期与二期区间道坑洼严重,影响正常通行。
建议:建议属地政府实地核查,针对市民诉求研究提升处置方案,加快推进修缮养护工作,维护居民良好出行环境。
热点2:多名市民反映,近期南召县第一高级中学存在食堂饭菜质量较差、价格上涨、分量减少等问题。
建议:建议属地政府联合教体部门核查食堂现状,提升食堂饭菜供给质量,加强常态化日常监管,保障师生健康用餐权益。







