12345热线今日受理诉求3144件,城乡居民医保、公积金办理、工资拖欠等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3144件


_

直办工单

1755件

55.82%

交办工单

1389件

44.18%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共359件)

1️⃣城乡居民医保(105件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

2️⃣住房公积金(90件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

3️⃣拖欠工资(79件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

4️⃣咨询办事电话号码(45件)→ 政务服务电话号码咨询

5️⃣国家生育政策法规(40件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(58件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(56件)

物业服务、物业收费、其他物业管理

????️邻里纠纷

(39件)

耕地纠纷、邻里矛盾、宅基地纠纷

????城乡居民医保

(34件)

参保流程、医保报销

????养护保通

(31件)

道路破损、路障清理、绿化景观


四、政策热点回应

身份证姓名变更后与汽车登记证书不一致,是否影响汽车报废补贴领取?

 ✅姓名变更后需按要求提交以下材料:1、公安部门新老身份证为同一人证明;2、报废车的机动车登记证书照片。两个资料在其它影像资料中进行上传,审核人员会人工比对审核。


五、诉求热点摘录 

 热点1:多名市民反映,桐柏县北环路“信德·阳光半岛”小区因物业罢工,导致该小区停电,影响业主正常生活。

 建议:建议属地政府联合住建部门实地核查,督促物业依法履行物业服务职责,协调推进问题化解与供电恢复,统筹保障居民基本生活需求与物业服务正常运转。

 热点2:多名市民反映,镇平县健康路“大正·翡翠城”小区存在小区水电未入网、物业未开具发票、电动车上楼、违规占用消防通道停车等问题。

 建议:建议属地政府联合住建、水务、消防部门核查小区现状,督促物业依法履行主体责任,加强消防安全管理,统筹推进水电入网进程,规范物业收费行为,切实保障业主合法权益与居住安全。


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