12345热线今日受理诉求3144件,城乡居民医保、公积金办理、工资拖欠等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3144件 | |
直办工单 | 1755件 | 55.82% |
交办工单 | 1389件 | 44.18% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共359件)
1️⃣城乡居民医保(105件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣住房公积金(90件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣拖欠工资(79件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣咨询办事电话号码(45件)→ 政务服务电话号码咨询
5️⃣国家生育政策法规(40件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (58件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (56件) | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
????️邻里纠纷 (39件) | 耕地纠纷、邻里矛盾、宅基地纠纷 |
????城乡居民医保 (34件) | 参保流程、医保报销 |
????养护保通 (31件) | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
四、政策热点回应
身份证姓名变更后与汽车登记证书不一致,是否影响汽车报废补贴领取?
✅姓名变更后需按要求提交以下材料:1、公安部门新老身份证为同一人证明;2、报废车的机动车登记证书照片。两个资料在其它影像资料中进行上传,审核人员会人工比对审核。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,桐柏县北环路“信德·阳光半岛”小区因物业罢工,导致该小区停电,影响业主正常生活。
建议:建议属地政府联合住建部门实地核查,督促物业依法履行物业服务职责,协调推进问题化解与供电恢复,统筹保障居民基本生活需求与物业服务正常运转。
热点2:多名市民反映,镇平县健康路“大正·翡翠城”小区存在小区水电未入网、物业未开具发票、电动车上楼、违规占用消防通道停车等问题。
建议:建议属地政府联合住建、水务、消防部门核查小区现状,督促物业依法履行主体责任,加强消防安全管理,统筹推进水电入网进程,规范物业收费行为,切实保障业主合法权益与居住安全。







