12345热线今日受理诉求2885件,公积金办理、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

2885件


_

直办工单

1570件

54.42%

交办工单

1315件

45.58%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共294件)

1️⃣住房公积金(81件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

2️⃣拖欠工资(70件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

3️⃣城乡居民医保(67件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

4️⃣线上办事(39件)→ 线上政务服务办事流程咨询

5️⃣咨询办事电话号码(37件)→ 政务服务电话号码咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(71件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(43件)

物业服务、物业收费、其他物业管理

????️农村道路

(35件)

道路维护、道路建设、道路规划

????市场

规范管理差

(32件)

商户违规经营、价格混乱无序

????养护保通

(28件)

道路破损、路障清理、绿化景观


四、政策热点回应

退役军人优待证丢失后,如何补办?

 ✅优待证银行卡功能已激活的,需先行到银行网点或通过银行规定途径办理银行卡挂失,挂失后直接持身份证前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站(即原办证地退役军人服务站)提出补领申请,工作人员核实确认后,在系统中进行补领操作,并导出补换确认表,经申请人签字确认后,发起补换,进入补领流程。

 ✅优待证银行卡功能未激活的,直接前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站(即原办证地退役军人服务站)办理补领手续。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,市城区光武大道“名矗·山水中央”小区物业计划在该小区南门前建设收费停车场,业主表示该区域属于公共区域。

 建议:建议属地政府核实项目建设的合法性,统筹兼顾小区业主权益与公共管理需要,依法依规协调处理,维护双方合法权益。


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