12345热线今日受理诉求2885件,公积金办理、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2885件 | |
直办工单 | 1570件 | 54.42% |
交办工单 | 1315件 | 45.58% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共294件)
1️⃣住房公积金(81件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣拖欠工资(70件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣城乡居民医保(67件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣线上办事(39件)→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣咨询办事电话号码(37件)→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (71件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (43件) | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
????️农村道路 (35件) | 道路维护、道路建设、道路规划 |
????市场 规范管理差 (32件) | 商户违规经营、价格混乱无序 |
????养护保通 (28件) | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
四、政策热点回应
退役军人优待证丢失后,如何补办?
✅优待证银行卡功能已激活的,需先行到银行网点或通过银行规定途径办理银行卡挂失,挂失后直接持身份证前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站(即原办证地退役军人服务站)提出补领申请,工作人员核实确认后,在系统中进行补领操作,并导出补换确认表,经申请人签字确认后,发起补换,进入补领流程。
✅优待证银行卡功能未激活的,直接前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站(即原办证地退役军人服务站)办理补领手续。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,市城区光武大道“名矗·山水中央”小区物业计划在该小区南门前建设收费停车场,业主表示该区域属于公共区域。
建议:建议属地政府核实项目建设的合法性,统筹兼顾小区业主权益与公共管理需要,依法依规协调处理,维护双方合法权益。







