12345热线今日受理诉求2992件,公积金办理、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

2992件


_

直办工单

1613件

53.91%

交办工单

1379件

46.09%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共313件)

1️⃣住房公积金(80件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

2️⃣拖欠工资(76件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

3️⃣城乡居民医保(70件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

4️⃣线上办事(49件)→ 线上政务服务办事流程咨询

5️⃣咨询办事电话号码(38件)→ 政务服务电话号码咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(85件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(40件)

物业服务、物业收费、小区公共设施

????养护保通

(39件)

道路破损、路障清理、绿化景观

????️农村道路

(33件)

道路维护、道路建设、道路规划

????️网上商城

(29件)

消费纠纷、货物与描述不符、费用收取不合理


四、政策热点回应

残疾人是否可以同时申请、同时享受两项补贴?

 ✅可以同时申请、同时享受,但是需要符合条件。

 困难残疾人生活补贴:具有南阳市户籍,持有有效的第二代中华人民共和国残疾人证,享受最低生活保障的残疾人;重度残疾人护理补贴:具有南阳市户籍,持有有效的第二代中华人民共和国残疾人证,残疾等级为一级、二级的残疾人。

 同时满足为低保户和残疾等级为一级或二级残疾,即可同时申请两项补贴,审核通过后即可同时享受补贴。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,近期内乡县湍东镇下洼村自来水管道破损,导致该村停水多日,迟迟无人维修。

 建议:建议属地政府实地排查管道破损原因,统筹协调维修工作,保障村民正常用水需求,维护群众合法权益。

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