12345热线今日受理诉求2992件,公积金办理、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2992件 | |
直办工单 | 1613件 | 53.91% |
交办工单 | 1379件 | 46.09% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共313件)
1️⃣住房公积金(80件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣拖欠工资(76件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣城乡居民医保(70件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣线上办事(49件)→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣咨询办事电话号码(38件)→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (85件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (40件) | 物业服务、物业收费、小区公共设施 |
????养护保通 (39件) | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
????️农村道路 (33件) | 道路维护、道路建设、道路规划 |
????️网上商城 (29件) | 消费纠纷、货物与描述不符、费用收取不合理 |
四、政策热点回应
残疾人是否可以同时申请、同时享受两项补贴?
✅可以同时申请、同时享受,但是需要符合条件。
困难残疾人生活补贴:具有南阳市户籍,持有有效的第二代中华人民共和国残疾人证,享受最低生活保障的残疾人;重度残疾人护理补贴:具有南阳市户籍,持有有效的第二代中华人民共和国残疾人证,残疾等级为一级、二级的残疾人。
同时满足为低保户和残疾等级为一级或二级残疾,即可同时申请两项补贴,审核通过后即可同时享受补贴。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,近期内乡县湍东镇下洼村自来水管道破损,导致该村停水多日,迟迟无人维修。
建议:建议属地政府实地排查管道破损原因,统筹协调维修工作,保障村民正常用水需求,维护群众合法权益。







