12345热线今日受理诉求2625件,公积金办理、工资拖欠、城乡居民医保等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2625件 | |
直办工单 | 1404件 | 53.49% |
交办工单 | 1221件 | 46.51% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共277件)
1️⃣住房公积金(79件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣拖欠工资(61件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣城乡居民医保(56件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣税务管理(43件)→ 涉税业务办理流程咨询
5️⃣咨询办事电话号码(38件)→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (62件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (43件) | 物业服务、物业收费、小区绿化 |
????养护保通 (42件) | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
????城乡居民医保 (27件) | 参保流程、医保报销 |
????️网上商城 (27件) | 消费纠纷、货物与描述不符 |
四、政策热点回应
如何申请农村宅基地?
1、提出申请:符合条件的村民,以户为单位向所在村民小组提出宅基地和建房书面申请,填写《农村宅基地和村民自建住房申请表》《农村宅基地使用承诺书》;
2、村级审查:村民小组收到申请后,提交村民小组会议讨论,讨论通过后将申请、会议记录等材料提交村级组织审查;
3、乡镇核查:收到村级申请后,乡镇政府组织乡镇农业服务中心、自然资源所、村镇建设服务中心等相关机构进行审查;
4、审批通过:乡镇政府根据各相关机构的联审结果进行审批,审核通过的发放《农村宅基地批准书》和《乡村建设规划许可证》。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,市城区滨河大道中信国安城南区暖气一直未接通,业主了解到系开发商与热力交换站施工方存在纠纷。
建议:建议属地政府联合住建部门、热力企业核查未接通暖气原因,督促开发单位与热力企业加强对接协调,依法依规推进纠纷化解和配套建设,统筹保障居民供暖需求与项目正常运营。







