12345热线今日受理诉求2773件,城乡居民医保、公积金办理、工资拖欠等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2773件 | |
直办工单 | 1555件 | 56.08% |
交办工单 | 1218件 | 43.92% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共313件)
1️⃣城乡居民医保(87件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣住房公积金(67件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣拖欠工资(66件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣线上办事(49件)→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣咨询办事电话号码(44件)→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (69件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????养护保通 (48件) | 道路破损、绿化景观、路障清理 |
????物业管理 (43件) | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
????市场 规范管理差 (35件) | 商户违规经营、价格混乱无序 |
(32件) | 商业保险理赔、商业保险服务 |
四、政策热点回应
如何使用公积金余额偿还购房贷款?
✅线上:可通过“南阳公积金”公众号、南阳市住房公积金网上营业厅(个人用户)申请办理。
✅线下:需携带以下材料前往就近公积金大厅办理:1、商品房备案合同及购房款发票(南阳市行政区域内房产信息通过共享信息查询免提交);所购自住住房属于南阳市区域外另需出具购房地房产部门出具的查询证明;网络查证的,需申请人现场查询并出示给工作人员取证录入。2、本人身份证原件。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,近日,市城区长江路南侧常绿卧龙府雅苑小区因物业公司拖欠保安和保洁工资,保安和保洁人员集体罢工,导致小区大门无人值班、垃圾无人清理。
建议:建议属地政府联合住建、人社部门核查拖欠工资原因,督促物业公司依法履行工资支付义务,协调推进劳资沟通与矛盾化解,保障劳动者合法权益与小区基本管理服务需求。







