12345热线今日受理诉求2793件,工资拖欠、公积金办理、城乡居民医保等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2793件 | |
直办工单 | 1566件 | 56.07% |
交办工单 | 1227件 | 43.93% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共301件)
1️⃣拖欠工资(82件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(80件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣城乡居民医保(75件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣税务管理(35件)→ 涉税业务办理流程咨询
5️⃣国家生育政策法规(29件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (83件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (55件) | 物业服务、物业收费、车库车位管理 |
????养护保通 (40件) | 道路破损、绿化景观、路障清理 |
????城乡居民医保 (29件) | 参保流程、医保报销 |
????市场 规范管理差 (27件) | 商户违规经营、价格混乱无序 |
四、政策热点回应
如何换领、补领居住证?
✅受理地点/受理部门:居住地派出所、警务室或者受公安部门委托的社区服务机构
1、申请人到居住地派出所、警务室或者受公安部门委托的社区服务机构(统称登记站)进行申报;
2、登记站对申请人提供的证明材料进行审核,符合条件的,当场受理;
3、县级公安机关审核受理信息并重新制证。
五、诉求热点摘录
热点:多名市民反映,市城区工农北路“佳润·城市之光”小区交房时,业主们已缴纳暖气初装费,但截至目前该小区仍未接通暖气。
建议:建议属地政府联合热力部门核查小区未接通暖气原因,积极搭建沟通协调平台,推进供暖设施建设,尽早实现小区供暖,保障群众温暖过冬。







