12345热线今日受理诉求2793件,工资拖欠、公积金办理、城乡居民医保等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

2793件


_

直办工单

1566件

56.07%

交办工单

1227件

43.93%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共301件)

1️⃣拖欠工资(82件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

2️⃣住房公积金(80件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

3️⃣城乡居民医保(75件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

4️⃣税务管理(35件)→ 涉税业务办理流程咨询

5️⃣国家生育政策法规(29件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(83件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(55件)

物业服务、物业收费、车库车位管理

????养护保通

(40件)

道路破损、绿化景观、路障清理

????城乡居民医保

(29件)

参保流程、医保报销

????市场

规范管理差

(27件)

商户违规经营、价格混乱无序


四、政策热点回应

如何换领、补领居住证?

 ✅受理地点/受理部门:居住地派出所、警务室或者受公安部门委托的社区服务机构

 1、申请人到居住地派出所、警务室或者受公安部门委托的社区服务机构(统称登记站)进行申报;

 2、登记站对申请人提供的证明材料进行审核,符合条件的,当场受理;

 3、县级公安机关审核受理信息并重新制证。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,市城区工农北路“佳润·城市之光”小区交房时,业主们已缴纳暖气初装费,但截至目前该小区仍未接通暖气。

 建议:建议属地政府联合热力部门核查小区未接通暖气原因,积极搭建沟通协调平台,推进供暖设施建设,尽早实现小区供暖,保障群众温暖过冬。


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