12345热线今日受理诉求2910件,城乡居民医保、工资拖欠、公积金办理等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

2910件


_

直办工单

1570件

53.95%

交办工单

1340件

46.05%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共280件)

1️⃣城乡居民医保(75件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

2️⃣拖欠工资(70件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

3️⃣住房公积金(67件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

4️⃣税务管理(34件)→ 涉税业务办理流程咨询

5️⃣线上办事(34件)→ 线上政务服务办事流程咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(104件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(57件)

物业收费、物业服务、其他物业管理

????️网上商城

(36件)

消费纠纷、货物与描述不符

????‍????街头游商

(33件)

占道乱摆卖

????房屋交易

(32件)

房屋交易纠纷


四、政策热点回应

“河南医保”小程序,是否可以帮家人异地(省内、省外)备案?

 ✅据了解,使用“河南医保”小程序办理异地就医业务,目前仅限帮亲属办理以下三种备案情况:1.异地长期居住人员备案;2.异地安置退休人员备案;3.常驻异地工作人员备案业务。

 具体办理流程为:使用微信或支付宝搜索“河南医保”小程序-“我要办”-“帮办代办”-添加需办理备案的亲属信息“添加家人”-点击已添加亲属(需帮办人员)-“异地就医”-根据提示提交相关信息即可。


五、诉求热点摘录 

 热点:多名市民反映,市城区工农路时代云著小区网签合同约定交房时间为2025年12月31日,现施工进度缓慢,存在无法按期交房风险。

 建议:建议属地政府联合住建部门深入小区核查,加强项目进度监管,督促开发企业切实履行合同约定,合理安排工期,全力保障项目按期交付,维护购房者合法权益。


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