南阳市12345热线“双节”服务数据总览
数据总览
2025年10月1日—8日,南阳市12345热线共计受理市民诉求13368件,日均受理1671件。市12345热线直接解答办理7386件,直办率55.25%;交由承办单位办理5982件,交办率44.75%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助:85.18%
◉ 政策咨询:8.03%
◉ 投诉举报:6.51%
◉ 感谢建议:0.28%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理:96.40%
◉ 网络渠道:1.95%
◉ 省级交办:1.63%
◉ 110平台分流:0.02%
办理情况
县(市、区)办理量
县(市、区)办理5176件,占总交办量86.53%
办理量Top3:邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理806件,占总交办量13.47%
办理量Top3:市公安局、移动南阳分公司、市交通运输局
诉求分析
市民诉求集中在农村管理、城市管理、交通管理、市场管理、公共服务等方面。
热点追踪
市民诉求热点事项Top3:养护保通、拖欠工资、市场规范管理差。
涉及养护保通 282件:
问题主要集中在道路破损、路障清理、绿化景观等方面,其中邓州市、南召县、淅川县诉求量位于前三。
建议:
属地及住建、园林绿化等部门健全联动响应与常态监管机制,统筹推进道路破损修复、路障清理响应、绿化景观养护及环境综合治理等重点任务,优化协同处置流程,切实提升城市精细化管理水平与综合服务效能。
涉及拖欠工资 215件:
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面,其中卧龙区、邓州市、宛城区诉求量位于前三。
建议:
属地及人社部门强化源头治理与动态监管,完善信息共享与协同处置机制,督促用人单位切实履行工资支付主体责任,畅通维权渠道,保障劳动者合法权益。
涉及市场规范管理差 203件:
问题主要集中在商户违规经营、价格混乱无序等方面,其中宛城区、卧龙区、方城县诉求量位于前三。
建议:
属地及市场监管部门加强日常巡查监管,规范市场主体经营行为,维护公平有序的市场价格秩序,共同营造诚信守法、公平竞争的市场环境,切实保障消费者与经营者的合法权益。








