12345热线今日受理诉求2915件,工资拖欠、公积金办理、城乡居民医保等为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

2915


_

直办工单

1649件

56.57%

交办工单

1266件

43.43%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共350件)

1️⃣拖欠工资(98件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

2️⃣住房公积金(88件)→ 公积金贷款及提取相关政策咨询

3️⃣城乡居民医保(66件)→ 城乡居民医保报销流程咨询

4️⃣国家生育政策法规(56件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询

5️⃣线上办事(42件)→ 线上政务服务办事流程咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????拖欠工资

(81件)

外来务工人员、合同制人员工资拖欠

????物业管理

(54件)

物业收费、物业服务、其他物业管理

????‍????教育规范

(32件)

其他教育规范、课程管理、教学减负

????️网上商城

(26件)

消费纠纷、收费未发货

????音像

设备噪音

(26件)

高音喇叭、大型活动音响设备


四、政策热点回应

退役军人优待证丢失补办的渠道?

 目前优待证补领工作未开通线上申请渠道。

 线下补办渠道如下:

(1)优待证银行卡功能已激活的,需先行到银行网点或通过银行规定途径办理银行卡挂失,挂失后直接持身份证前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站(即原办证地退役军人服务站)提出补领申请,工作人员核实确认后,在系统中进行补领操作,并导出补换确认表,经申请人签字确认后,发起补换,进入补领流程。

(2)优待证银行卡功能未激活的,直接前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站(即原办证地退役军人服务站)办理补领手续。


五、诉求热点摘录 

 热点1:多名市民反映,近期唐河县文化路唐河县第一小学发布通知,一至三年级学生从南门出入,四至六年级学生从北门出入,部分家长的孩子在不同年级就读,日常接送不便。

 建议:建议属地政府联合学校、公安部门实地核查,统筹研究学生分流方案的便民性与可行性,进一步优化校园周边交通管理与接送机制。

 热点2:多名市民反映,南召县现代路翰林世家小区存在物业乱收费、未办理房产证、小区内部道路坑洼严重等问题。

 建议:建议属地政府联合住建等部门实地核查小区现状,积极推进小区产权办理进度,督促物业规范各项服务管理,切实维护业主合法权益。

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