12345热线今日受理诉求2915件,工资拖欠、公积金办理、城乡居民医保等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2915件 | |
直办工单 | 1649件 | 56.57% |
交办工单 | 1266件 | 43.43% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共350件)
1️⃣拖欠工资(98件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(88件)→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
3️⃣城乡居民医保(66件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣国家生育政策法规(56件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
5️⃣线上办事(42件)→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (81件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (54件) | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
????????教育规范 (32件) | 其他教育规范、课程管理、教学减负 |
????️网上商城 (26件) | 消费纠纷、收费未发货 |
????音像 设备噪音 (26件) | 高音喇叭、大型活动音响设备 |
四、政策热点回应
退役军人优待证丢失补办的渠道?
目前优待证补领工作未开通线上申请渠道。
✅线下补办渠道如下:
(1)优待证银行卡功能已激活的,需先行到银行网点或通过银行规定途径办理银行卡挂失,挂失后直接持身份证前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站(即原办证地退役军人服务站)提出补领申请,工作人员核实确认后,在系统中进行补领操作,并导出补换确认表,经申请人签字确认后,发起补换,进入补领流程。
(2)优待证银行卡功能未激活的,直接前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站(即原办证地退役军人服务站)办理补领手续。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,近期唐河县文化路唐河县第一小学发布通知,一至三年级学生从南门出入,四至六年级学生从北门出入,部分家长的孩子在不同年级就读,日常接送不便。
建议:建议属地政府联合学校、公安部门实地核查,统筹研究学生分流方案的便民性与可行性,进一步优化校园周边交通管理与接送机制。
热点2:多名市民反映,南召县现代路翰林世家小区存在物业乱收费、未办理房产证、小区内部道路坑洼严重等问题。
建议:建议属地政府联合住建等部门实地核查小区现状,积极推进小区产权办理进度,督促物业规范各项服务管理,切实维护业主合法权益。