南阳市12345热线数据周报
数据总览
受理总量：18270件（日均受理2610件）
办理效率：
直接解答10629件，直办率58.18%
交由承办单位办理7641件，交办率41.82%
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：84.56%
◉ 政策咨询：10.00%
◉ 投诉举报：5.22%
◉ 感谢建议：0.22%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.01%
◉ 省级交办：2.31%
◉ 网络渠道：1.67%
◉ 110平台分流：0.01%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理6558件，占总交办量85.83%
办理量Top3：宛城区、邓州市、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1083件，占总交办量14.17%
办理量Top3：市公安局、移动南阳分公司、南阳金融监管分局
诉求分析
市民诉求集中在城市管理、农村管理、市场管理、劳动和社会保障、政务服务等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、入学升学
涉及拖欠工资 471件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、城乡一体化示范区诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门强化执法监管力度，压实用人单位主体责任，提升维权处理质效，切实保障劳动者合法权益。
涉及物业管理 273件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门加大物业服务监管力度，督促物业公司规范服务行为，明确收费标准，提升管理能力，保障业主合法权益。
涉及入学升学 229件：
问题主要集中在小升初、学区划片、非本地户籍等方面，其中邓州市、唐河县、市教育局诉求量位于前三。
建议：
属地及教育部门全面核查入学政策执行情况，依法依规处理学区划分争议，保障适龄学生公平入学权益，加强政策宣传与沟通协调。
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