12345热线今日受理诉求2745件,工资拖欠、公积金办理、医保报销等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2745件 | |
直办工单 | 1551件 | 56.50% |
交办工单 | 1194件 | 43.50% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共300件)
1️⃣拖欠工资(94件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(88件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣城乡居民医保(45件)→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣咨询办事电话号码(41件)→ 政务服务电话号码咨询
5️⃣线上办事(32件)→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????拖欠工资 (75件) | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
????物业管理 (36件) | 物业服务、物业收费、小区绿化 |
????入学升学 (32件) | 小升初、学区划片、中考 |
????️网上商城 (28件) | 消费纠纷、货物与描述不符 |
????️农村道路 (26件) | 道路建设、道路维护 |
四、政策热点回应
女职工生育津贴的发放标准和天数是如何规定的?
✅发放政策:符合人口与计划生育有关规定的参保女职工,生育或者终止妊娠在下列法定产假期间由领取工资改为享受生育津贴,参保女职工法定产假结束后按规定持相关材料到医保经办机构办理待遇申报。
✅发放标准:妊娠满28周以上生产或引产的,享受98天的生育津贴;符合《河南省人口和计划生育条例》规定生育子女的,增加90天的生育津贴;难产(含剖宫产)的,增加15天的生育津贴;多胞胎生育的,每多生育1个婴儿,增加15天的生育津贴。妊娠未满16周流产的,享受15天的生育津贴;妊娠16周流产的,享受42天的生育津贴。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,示范区白河街道魏营村学区被划分至南阳市第四完全学校初中部,近日向该校递交报名材料时被告知,该学校以黄河路为界,只招收魏营村部分组学生。
建议:建议属地政府联合教育部门核查学区划分及招生政策情况,做好群众沟通解释工作,确保招生工作公开公正。
热点2:多名市民反映,桐柏县书香路大统花园小区燃气管道已铺设完毕,但迟迟未接通,不清楚具体原因,影响业主正常生活,希望相关部门调查处理。
建议:建议属地政府联合住建、燃气部门实地核查,摸排未通燃气原因,制定解决方案并督促推进燃气接入,保障居民基本生活需求。