12345热线今日受理诉求3047件,工资拖欠、公积金办理、线上办事等为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3047件 | |
直办工单 | 1779件 | 58.38% |
交办工单 | 1268件 | 41.62% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共354件)
1️⃣拖欠工资(111件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(111件)→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
3️⃣线上办事(46件)→ 线上政务服务办事流程咨询
4️⃣咨询办事电话号码(46件)→ 政务服务电话号码咨询
5️⃣税务管理(40件)→ 涉税业务办理流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????住房 | 物业管理、房屋交易、房屋权属 |
????工资 | 拖欠务工人员工资 |
????农村建设 | 道路建设、村容村貌、邻里纠纷 |
????金融财税 | 商业保险、税务管理、银行服务 |
????教育管理 | 教职人员管理、入学升学、教育规范 |
四、政策热点回应
如何办理住房公积金“以贷冲贷”业务?
✅申请人需先与商业贷款的银行签订三方协议,然后携带身份证、户口本、用于还款的一类银行卡、一个月内的《房产登记信息查询证明》(若购房地与缴存地一致,则无需提供)及《个人征信报告》,若房屋已取得房产证则只需提供房产证及契税发票,房屋未取得房产证的需要提供申贷住房资料到达就近住房公积金大厅申请办理。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,高新区雪枫东路北侧中梁首府二期存在水电未入网、小区内垃圾未及时清理、物业服务差等问题。
建议:建议属地住建部门深入小区勘察,督促小区物业限期整改管理服务较差问题,提升小区物业服务水平,保障业主合法权益。
热点2:多名市民反映,南召县板山坪镇松河村华阳小区门前村村通道路破损严重,且未修建下水道,下雨时道路泥泞、容易积水,影响附近居民正常通行。
建议:建议属地政府实地核查,对群众反映路段通行条件进行评估,尽快制定提升整改方案,保障村民通行需求,为群众营造良好生活环境。