南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

 工单编号：250619204708817775

 市民诉求：6月19日，市民吕先生来电反映，宛城区新华街道府衙游客中心对面步行街存在路面脏乱、油污堆积问题，严重影响市容市貌及市民游客出行体验，希望相关部门及时核查整治。

 办理人员：宛城区区环卫服务中心作业组组长 金书海

 办理情况：宛城区接到群众诉求工单后，第一时间组织环卫站工作人员现场核查处置。区环卫站立即启动应急方案，安排专人使用清洁剂软化油污，配合高压水枪冲刷等作业方式，对步行街进行全方位、无死角冲刷清扫，有效改善了商业区环境质量。

 市长留言板编号：776932

 市民诉求：6月21日，桐柏县城关镇淮庙社区金都小区居民在“市长留言板”留言反映，该小区在物业未提前通知的情况下突发停水两日，居民日常生活受到严重影响，希望相关部门尽快核查处理。

 办理人员：桐柏县城区水务服务中心征收办主任助理  李森

 办理情况：桐柏县接到群众诉求工单后，第一时间组织水务部门工作人员展开排查处理。由于极端天气引发原水指标突变，水厂采取紧急措施降低水压导致部分区域停水。为尽快恢复居民用水，县水务部门迅速协调龙潭河灌区，通过DN600输水管道将龙潭河水库原水引入二水厂深度处理后补充城区供水，保障城区供水主力稳定；同时，修订《突发供水事件应急处置预案》，明确计划性停水需提前24小时多渠道公示，突发停水1小时内短信推送并实时更新抢修进度。后续桐柏县将加快淮河一水厂设备升级改造，全方位提升供水保障能力。

 市长留言板编号：776937

 市民诉求：6月21日，市民在“市长留言板”留言反映，白河大道与鼎元路交叉口因未安装电子抓拍设备，部分车辆无视交通信号灯，高速穿行且存在闯红灯现象，希望相关部门加强执法，增设电子警察抓拍设备。

 办理人员：市公安局市交警大队 任敏

 办理情况：市公安局辖区交警大队接到群众诉求工单后迅速核查处置。为改善路口交通乱象，工作人员科学调配警力，采取定点值守与流动巡查结合的方式，严查闯红灯、逆行、超速等交通违法行为；在路口及周边发放宣传资料、讲解交规，提升市民的守法和安全意识；与城乡一体化示范区部门协调，计划增设信号灯和电子警察设备，从源头消除违法隐患，保障道路通行安全。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。