南阳市12345热线数据周报
数据总览
受理总量:17591件(日均受理2513件)
办理效率:
直接解答10491件,直办率59.64%
交由承办单位办理7100件,交办率40.36%
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助:83.63%
◉ 政策咨询:9.14%
◉ 投诉举报:6.95%
◉ 感谢建议:0.28%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理:96.88%
◉ 网络渠道:1.74%
◉ 省级交办:1.32%
◉ 110平台分流:0.06%
办理情况
县(市、区)办理量
县(市、区)办理6061件,占总交办量85.37%
办理量Top3:宛城区、邓州市、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1039件,占总交办量14.63%
办理量Top3:市公安局、移动南阳分公司、南阳金融监管分局
诉求分析
市民诉求集中在农村管理、城市管理、市场管理、劳动和社会保障、文体科教等方面。
热点追踪
热点事项Top3:住房、教育管理、农村建设
涉及住房 1489件:
问题主要集中在物业管理、咨询住房公积金政策及办事流程、房屋交易、房屋权属、修缮等方面,其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议:
市公积金中心加强公积金政策宣传及办事引导,市不动产中心规范房屋交易流程,相关属地联合住建部门强化物业管理监督,健全老旧小区管护机制,高效解决群众诉求。
涉及教育管理 1131件:
问题主要集中在教育规范、入学升学、教职人员管理、后勤保障、社会办学等方面,其中邓州市、唐河县、卧龙区诉求量位于前三。
建议:
市教育局深入分析市民诉求,加强对全市教育规范的统筹管理指导;相关属地强化教职人员监管,改善教育后勤保障,整治教辅机构办学乱象,提升教育管理服务质量。
涉及农村建设 1116件:
问题主要集中在邻里纠纷、村干部工作作风、道路维护、水电管理保护、村容村貌等方面,其中唐河县、邓州市、方城县诉求量位于前三。
建议:
相关属地扎实推进文明乡风建设,强化村干部履职监管,优化村镇基础设施建设,切实提升农村管理水平。