12345热线今日受理诉求2889件,公积金、工资、医保等问题为诉求热点!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2889件 | |
直办工单 | 1716件 | 59.40% |
交办工单 | 1173件 | 40.60% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共249件)
1️⃣拖欠工资(85件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(57件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣线上办事(40件)→ 线上政务服务办事流程咨询
4️⃣城乡居民医保(36件)→ 城乡居民医保报销政策咨询
5️⃣咨询办事电话号码(31件)→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????住房 | 物业管理、房屋交易、房屋权属 |
????工资 | 拖欠务工人员工资 |
????噪音污染 | 音像设备噪音、店面生产经营噪声、集体活动噪音 |
????农村建设 | 邻里纠纷、村干部工作作风、道路维护 |
????市场 环境秩序 | 街头游商乱摆卖、市场规范管理差 |
四、政策热点回应
居民医保在省外定点医院住院报销比例是多少?
✅省外定点医疗机构住院就医的,起付线为2000元,合规费用2000-9000部分的报销比例为50%,合规费用9000元以上部分的报销比例60%,异地长期居住人员报销比例与临时就医人员报销比例不一样,临时就医人员报销比例下调20%。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,近期卧龙区工业北路天工兰乔圣菲小区物业未提前公示,私自动用大修基金维修电梯。
建议:建议属地、住建等部门实地核查问题情况,了解小区大修基金使用流程合规性,督促小区物业规范管理、规范服务。
热点2:多名市民反映,近期新野县书院路金域中央城项目工地夜间施工至凌晨,产生较大噪音,影响附近居民正常休息。
建议:建议属地住建部门深入项目工地核查,加强夜间执法检查,督促施工单位规范施工作业时间,做好环保降噪措施,减少对附近居民的影响。