12345热线今日受理诉求2889件,公积金、工资、医保等问题为诉求热点!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

2889件


_

直办工单

1716件

59.40%

交办工单

1173件

40.60%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共249件)

1️⃣拖欠工资(85件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

2️⃣住房公积金(57件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

3️⃣线上办事(40件)→ 线上政务服务办事流程咨询

4️⃣城乡居民医保(36件)→ 城乡居民医保报销政策咨询

5️⃣咨询办事电话号码(31件)→ 政务服务电话号码咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????住房

物业管理、房屋交易、房屋权属

????工资

拖欠务工人员工资

????噪音污染

音像设备噪音、店面生产经营噪声、集体活动噪音

????农村建设

邻里纠纷、村干部工作作风、道路维护 

????市场

环境秩序

街头游商乱摆卖、市场规范管理差


四、政策热点回应

居民医保在省外定点医院住院报销比例是多少?

 ✅省外定点医疗机构住院就医的,起付线为2000元,合规费用2000-9000部分的报销比例为50%,合规费用9000元以上部分的报销比例60%,异地长期居住人员报销比例与临时就医人员报销比例不一样,临时就医人员报销比例下调20%


五、诉求热点摘录 

 热点1:多名市民反映,近期卧龙区工业北路天工兰乔圣菲小区物业未提前公示,私自动用大修基金维修电梯。

 建议:建议属地、住建等部门实地核查问题情况,了解小区大修基金使用流程合规性,督促小区物业规范管理、规范服务。

 热点2:多名市民反映,近期新野县书院路金域中央城项目工地夜间施工至凌晨,产生较大噪音,影响附近居民正常休息。

 建议:建议属地住建部门深入项目工地核查,加强夜间执法检查,督促施工单位规范施工作业时间,做好环保降噪措施,减少对附近居民的影响。


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