南阳市12345热线数据周报
数据总览
受理总量:22687件(日均受理3241件)
办理效率:
直接解答13541件,直办率59.69%
交由承办单位办理9146件,交办率40.31%
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助:82.75%
◉ 政策咨询:9.96%
◉ 投诉举报:6.94%
◉ 感谢建议:0.35%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理:96.99%
◉ 网络渠道:1.53%
◉ 省级交办:1.45%
◉ 110平台分流:0.03%
办理情况
县(市、区)办理量
县(市、区)办理7864件,占总交办量85.98%
办理量Top3:宛城区、卧龙区、邓州市
市直部门办理量
市直部门办理1282件,占总交办量14.02%
办理量Top3:市公安局、南阳金融监管分局、移动南阳分公司
诉求分析
市民诉求集中在农村管理、城市管理、市场管理、劳动和社会保障、政务服务等方面。
热点追踪
热点事项Top3:住房、农村建设、工资
涉及住房 2040件:
问题主要集中在物业管理、咨询住房公积金政策及办事流程、房屋交易、房屋权属、修缮等方面。
建议:
住建部门强化物业管理监督,市公积金中心加强公积金政策宣传及办事引导,市不动产中心规范房屋交易流程,属地政府健全老旧小区管护机制,高效解决群众诉求。
涉及农村建设 1713件:
问题主要集中在邻里纠纷、村干部工作作风、道路维护、水电管理保护、村容村貌等方面。
建议:
相关属地乡镇深化文明乡风建设,严管村干部履职,完善公共设施,提升道路、环卫水平,全面增强乡村治理效能。
涉及工资 1246件:
问题主要集中在用人单位拖欠务工人员工资、用人单位拒绝支付工资、未足额支付工资或克扣工资等方面。
建议:
人社部门深入分析欠薪数据,健全工资支付保障机制,强化企业监管责任,加强普法宣传力度,切实保障务工人员合法权益。