12345热线今日受理诉求3147件,市民关注热点如下!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3147件 | |
直办工单 | 1824件 | 57.96% |
交办工单 | 1323件 | 42.04% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共328件)
1️⃣住房公积金(100件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣拖欠工资(89件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣线上办事(47件)→ 线上政务服务办事流程咨询
4️⃣城乡居民医保(46件)→ 城乡居民医保报销政策咨询
5️⃣咨询办事电话号码(46件)→ 政务服务办事号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????农村建设 | 道路维护、耕地纠纷、邻里矛盾 |
????住房 | 物业管理、房屋权属、房屋交易 |
????工资 | 拖欠务工人员工资 |
????噪音污染 | 音像设备噪音、建设施工噪声 |
????教育管理 | 教育规范、后勤保障、教职人员管理 |
四、政策热点回应
2025年城乡居民医保普通门诊待遇政策是什么?
✅对于参保群众在定点医疗机构门诊就医时发生的检查、药品、服务等诊疗费用,按规定进行门诊结算报销。其中在定点村卫生室和乡镇卫生院就诊的,医保目录内的医药门诊费用报销可达60%,县级报销比例不低于50%,市级及以上报销比例不低于40%,每年可报销300元左右。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,宛城区独山大道汉景苑社区自来水发黄,水质浑浊含有杂质,影响居民正常用水。
建议:建议宛城区协调住建、水务等部门实地核查,开展水质检测,排查管网设施,根据实际情况整改提升,保障居民饮水安全。
热点2:多名市民反映,示范区黄河路南阳市第一中学校教学楼五楼教室内空调损坏,吊扇被拆除,近日天气炎热,教室内温度过高,影响学生正常学习。
建议:建议市教育部门积极调查核实,督促校方加快修复损坏空调,为学生提供良好学习环境。