12345热线今日受理诉求3147件,市民关注热点如下!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

3147件


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直办工单

1824件

57.96%

交办工单

1323件

42.04%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共328件)

1️⃣住房公积金(100件)→ 公积金提取及贷款相关政策咨询

2️⃣拖欠工资(89件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询

3️⃣线上办事(47件)→ 线上政务服务办事流程咨询

4️⃣城乡居民医保(46件)→ 城乡居民医保报销政策咨询

5️⃣咨询办事电话号码(46件)→ 政务服务办事号码咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????农村建设

道路维护、耕地纠纷、邻里矛盾

????住房

物业管理、房屋权属、房屋交易

????工资

拖欠务工人员工资

????噪音污染

音像设备噪音、建设施工噪声

????教育管理

教育规范、后勤保障、教职人员管理


四、政策热点回应

2025年城乡居民医保普通门诊待遇政策是什么?

 ✅对于参保群众在定点医疗机构门诊就医时发生的检查、药品、服务等诊疗费用,按规定进行门诊结算报销。其中在定点村卫生室和乡镇卫生院就诊的,医保目录内的医药门诊费用报销可达60%,县级报销比例不低于50%,市级及以上报销比例不低于40%,每年可报销300元左右。


五、诉求热点摘录 

 热点1:多名市民反映,宛城区独山大道汉景苑社区自来水发黄,水质浑浊含有杂质,影响居民正常用水。

 建议:建议宛城区协调住建、水务等部门实地核查,开展水质检测,排查管网设施,根据实际情况整改提升,保障居民饮水安全。

 热点2:多名市民反映,示范区黄河路南阳市第一中学校教学楼五楼教室内空调损坏,吊扇被拆除,近日天气炎热,教室内温度过高,影响学生正常学习。

 建议:建议市教育部门积极调查核实,督促校方加快修复损坏空调,为学生提供良好学习环境。


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