12345热线今日受理诉求3088件,市民关注热点如下!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3088件 | |
直办工单 | 1801件 | 58.32% |
交办工单 | 1287件 | 41.68% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共376件)
1️⃣住房公积金(99件)→ 公积金提取及贷款业务咨询
2️⃣拖欠工资(95件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣城乡居民医保(65件)→ 城乡居民医保报销政策咨询
4️⃣邻里纠纷(63件)→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询
5️⃣网上商城(54件)→ 网上购物问题处理进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????住房 | 物业管理、房屋交易、房屋权属 |
????农村建设 | 邻里矛盾、村干部工作作风、水电管理保护 |
????工资 | 拖欠务工人员工资 |
????市场 环境秩序 | 市场规范管理差、街头游商乱摆卖 |
????噪音污染 | 音像设备噪音、建设施工噪声 |
四、政策热点回应
居民医保省外定点住院就医报销比例是多少?
✅省外定点医疗机构住院就医的,起付线为2000元,合规费用2000-9000部分的报销比例为50%,合规费用9000元以上部分的报销比例60%,异地长期居住人员报销比例与临时就医人员报销比例不一样,临时就医人员报销比例下调20%。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,唐河县北京大道(西段)颐硕园小区存在禁止业主使用小区内停车位、小区公共绿化区域被租赁给他人使用、西门消防通道被封闭等问题。
建议:建议唐河县协调住建、消防等部门,深入小区核查实际情况并督促整改,保障业主合法权益。
热点2:多名市民反映,3月底开始,方城县清河镇文岗村7组自来水停水,迟迟未恢复正常供水,影响村民日常生活。
建议:建议方城县协调属地、水利、水务等部门,实地核实排查停水原因,加快供水恢复,保障村民生活需求。