南阳市12345热线数据周报
数据总览
受理总量:20317件(日均受理2902件)
办理效率:
直接解答11965件,直办率58.89%
交由承办单位办理8352件,交办率41.11%
诉求分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助:82.60%
◉ 政策咨询:9.72%
◉ 投诉举报:7.35%
◉ 感谢建议:0.33%
办理情况
县(市、区)办理量
县(市、区)办理7151件,占总交办量85.62%
办理量Top3:邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1201件,占总交办量14.38%
办理量Top3:市公安局、南阳金融监管分局、移动南阳分公司
诉求分析
市民诉求集中在农村管理、城市管理、市场管理、政务服务、劳动和社会保障等方面。
热点追踪
热点事项Top3:住房、农村建设、教育管理
涉及住房 1631件:
问题主要集中在咨询住房公积金政策及办事流程、物业管理、房屋交易、房屋权属、修缮方面。
建议:
市公积金中心加大对公积金政策的宣传引导,市住建局加强物业服务质量监管,市不动产中心规范房产证办理流程,相关属地完善老旧小区管理维护机制,切实提升群众满意度。
涉及农村建设 1325件:
问题主要集中在邻里纠纷、村干部工作作风、道路建设、村容村貌、农村水电等方面。
建议:
相关属地乡镇强化纠纷化解机制,开展村干部作风专项督导,推进村道及基础设施建设,建立水电设施应急抢修方案,压实属地责任,限期反馈进展。
涉及教育管理 972件:
问题主要集中在教育规范、教职人员管理、入学升学、后勤保障、学籍管理等方面。
建议:
市教育局进一步健全、规范教育制度,加强教职队伍监管,提升入学升学标准化,优化后勤保障服务,完善学籍办理流程。
编 辑:张依婷
策 划:张 天
审 核:张 鹏
终 审:李海涛