12345热线今日受理诉求3013件,市民关注热点如下!
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3013件 | |
直办工单 | 1648件 | 54.70% |
交办工单 | 1365件 | 45.30% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共286件)
1️⃣拖欠工资(75件)→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金(68件)→ 公积金提取及贷款业务咨询
3️⃣邻里纠纷(58件)→ 邻里矛-盾纠纷问题办理进度咨询
4️⃣税务管理(45件)→ 税务相关业务办理问题咨询
5️⃣行政效能投诉(40件)→ 工作人员工作效能投诉进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
????住房 | 物业管理、房屋交易、房屋权属 |
????农村建设 | 邻里矛盾、水电管理保护、村干部工作作风 |
????水利水电 | 农村用水困难、防汛抗旱 |
????噪音污染 | 音像设备噪音、建设施工噪声、集体活动噪音 |
????工资 | 拖欠务工人员工资 |
四、政策热点回应
离退休职工如何提取住房公积金?
✅线上:微信搜索公众号“南阳公积金”点击“离退休提取”,上传相关资料后办理提取业务;
✅线下:携带身份证、一类银行卡、离退休证明到就近的住房公积金大厅或行政审批服务中心公积金窗口办理提取业务。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,卧龙区车站北路南铁嘉园小区2号楼1单元电梯损坏,需要动用大修基金维修,大部分业主已签字同意,但业主委员会不同意、不盖章。
建议:建议卧龙区组织社区及相关部门现场核查,督促业委会依据《物业管理条例》履职尽责,推动电梯修缮落实,保障业主需求。
热点2:多名市民反映,2023年至2025年4月,在社旗县纬三路众鑫众富服装厂工作被拖欠工资,截至目前也未发放。
建议:建议社旗县协调县人社、劳动监察等部门调查处理,督促企业及时支付工人工资,保障务工人员合法权益。
撰 稿:李亚桦 编 辑:张依婷
策 划:张 天
审 核:张 鹏
终 审:李海涛