12345热线今日受理诉求2877件,市民关注热点如下!

一、当日服务数据总览

指标

数量

占比

接听总量

2877件


_

直办工单

1611件

56%

交办工单

1266件

44%


二、直办工单分析

咨询热点Top5(共282件)

1️⃣住房公积金(69件)→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 

2️⃣拖欠工资(65件)→ 务工人员薪资拖欠问题办理进度咨询

3️⃣税务管理(51件)→ 税务相关业务办理问题咨询 

4️⃣城乡居民医保(50件)→居民医保使用报销相关问题咨询

5️⃣物业管理(47件)→物业收费及服务问题投诉处理进度咨询


三、交办工单热点分布

诉求领域

高频问题

????住房

物业管理、房屋交易、房屋修缮

????农村建设

村干部工作作风、耕地纠纷、邻里矛盾

????工资

拖欠务工人员工资

????教育管理

教职人员管理、教育规范、后勤保障

????网络通讯

话费收费标准及套餐搭配、线路线缆、宽带服务


四、政策热点回应

门诊就医是否可以使用居民医保?

 ✅可以使用,普通门诊报销仅支持一级医院,参保人员在符合条件的定点医疗机构门诊就医,门诊合规费用按照50%的比例进行报销,一个自然年度内个人封顶线为300元。


五、诉求热点摘录 

 热点1:多名市民反映,宛城区孔明大道王府花园有业主在小区11号楼与12号楼之间空地处养鸡,鸡鸣声较大,影响正常生活。

 建议:建议宛城区组织协调社区、物业现场核查,加强对小区业主宣传引导,依法制止不文明扰民行为,维护居民生活环境。

 热点2:多名市民反映,邓州市刘集镇齐集村梁营13组仓库收粮项目被承包,2024年9月,有人在被承包的粮仓外耕地边违规建设院墙,占用集体资源。

 建议:建议邓州市协调属地实地调查,排查核实院墙建设合法性及用途,依法整治,保障村民、村集体合法权益。

编 辑:李亚桦

策 划:张   天

审 核:张   鹏

终 审:李海涛

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