南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

 110联动：240327193511943144

 3月27日，宛城区瓦店镇派出所民警联动反映，一辆运输石料的货车在宛城区瓦店街北段时发生石块散落，大量鹅卵石掉落在马路上，影响正常通行，希望相关部门帮助尽快清理。

 办理人员：宛城区公路局综合科职员 卢满贵

 办理情况：宛城区公路局接到市12345热线紧急联动工单后迅速行动，立即组织清理队伍前往现场，在周边设置警示标志，提醒过往车辆及行人注意安全，使用扫把、铁锹等工具对散落石块进行集中清理，高效保障了该路段的交通安全。

 工单编号：240322162113702570

 市民诉求：3月22日，南阳市第一人民医院六号楼职工餐厅一工作人员来电反映，该餐厅全部职工1月份至今未发放工资，未签订劳务合同，希望相关部门协调督促尽快发放工资。

 办理人员：卧龙区卫健委信访室职员 张郁

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，卧龙区卫健委立即展开调查。经查，该医院六号楼职工餐厅由第三方公司运营管理，卧龙卫健委与医院方与第三方公司沟通协调，督促负责人尽快支付拖欠职工工资。该公司负责人筹措资金解决了职工工资问题。市民对处理结果表示满意。

 工单编号：240320124314915155

 市民诉求：3月20日，淅川县盛湾镇盛湾村村民来电反映，其妻子患有胃癌，家庭医疗费用支出较大，导致现在生活非常困难，多次向村中申请办理低保无果，希望相关部门帮助解决。

 办理人员：淅川县盛湾镇信访办主任 王振东

 办理结果：接到市12345热线交办工单后，淅川县盛湾镇政府立即安排民政所工作人员到诉求人家中实地调查，详细了解其家庭生活环境、财产状况、收入来源等。经调查核实，诉求人妻子符合申请低保条件，工作人员现场指导诉求人完成低保申请手续准备工作，并按照程序高效办理低保手续。

 工单编号：240321150937587579

 市民诉求：3月21日，南召县云阳镇南召店社区居民王先生来电反映，其家中的电器因该社区变压器烧毁而遭受损坏，当时电业局的工作人员了解情况后，承诺会对受损家电进行维修，但至今未得到处理，希望相关部门督促维修。

 办理人员：南召县供电公司云阳供电所客户经理 刘刚

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，南召县供电公司云阳供电所工作人员立即与英大保险公司协调，并指派技术人员到用户家中对受损电器进行检查登记，及时将相关信息上传至维修系统，在供电部门与保险公司紧密协作下，诉求人家中受损电器得到了全面维修。

 工单编号：240323162344771148

 市民诉求：3月23日，方城县杨集镇刘庄村大刘庄组杨先生来电反映，近期方城牧原农牧有限公司方城五厂在降雨期间排放污水，污水渗入地下水内，非常影响周边居民生活，希望相关部门调查处理，制止污染排放行为。

 办理人员：方城县杨集镇组织委员 仝新会

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，方城县生态环境局立即开展现场勘查。经查，该企业污水处理设施运行正常，养殖产生的污水均经过处理暂存于沼气池中，因近期降雨量的增加，导致污水外溢，对周边居民生活带来影响。执法人员对企业负责人进行了法规宣传和教育，并提出了整改要求，立即组织吸污车清理流出的污水，在今后的生产中充分考虑天气情况，避免此类问题再次发生。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。