南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

淅川县

运输频繁路况差 整治监管畅通行

 工单编号：240125223550596182

 市民诉求：1月25日，淅川县寺湾镇寨沟村一群众反映，该村附近一家矿业公司运输车辆频繁往来，造成周边村道损坏严重，希望相关部门核实处理。 办理人员：淅川县寺湾镇共青团团委书记 张凯 办理情况：接到市民诉求后，淅川县寺湾镇政府立即责成镇村相关工作人员调查。经查，该镇前期已对柳林沟、大峪沟等地交通安全隐患进行排查，针对排查发现的部分路段掉落矿产沙石问题已进行整治，针对村道损坏问题已上报镇公路养护办申报维护，同时安排镇自然资源所对道路问题持续实时监控，加强巡查监管力度，保障道路安全畅通。

方城县

承诺事项未兑现 积极协调保权益

 工单编号：240124203530662942

 市民诉求：1月24日，方城县小史店镇东沟村一群众反映，2017年方城县鸿旺牧业、民生牧业占用村民耕地，并与村民签署合同，承诺除支付征地补偿款外，确保村民能够使用自来水，但该承诺至今未兑现，村民存在用水困难问题，希望相关部门协调处理。 办理人员：方城县小史店镇西北管理区总支书记 付自恒 办理结果：接到市民诉求后，方城县小史店镇政府立即组建专班进行调查。在问题核实后，镇村两级与相关企业多次沟通，协调解决水费问题，尽快为村民通上自来水，该问题得到圆满解决。

高新区

幼儿机构设施差 核查关停除隐患

 工单编号：240123162512722180

 市民诉求：1月23日，一市民反映高新区未来星礼仪幼儿园缺乏活动场地，孩子们只能在道路上操练，且幼儿园二楼窗户均被封锁，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。 办理人员：高新区教育局局长 杨德清 办理情况：接到市民诉求后，高新区教育局于当天对该园进行检查。经查，该园存在消防通道被占用、配电箱内电线混乱、院内设施设备匮乏、管理不规范、保教质量不高等问题。针对这些问题，高新区教育局现场下达停办通知，同时召集区消防大队、住建局、生态环境局、城管局、张衡街道办事处等部门开展专项调度会议，于1月25日对该园正式关停，同时协助该园做好幼儿分流安置及学费退费工作，保障孩子教育权益。

市移动公司

信号薄弱致不便 调整升级优服务

 工单编号：240125163509822656

 市民诉求：1月25日，南阳国际农产品批发市场一商户反映，12月份入驻时市场方承诺提供通讯网络服务，现已正式经营但市场仍未接入信号，给商户造成诸多不便，希望相关部门协调解决。 办理人员：南阳移动郊区分公司投诉负责人 陈鑫 办理情况：移动公司郊区分公司接到市民诉求后积极响应，经核查，该市场附近建有移动基站，但因建筑物遮挡等因素导致部分区域信号覆盖薄弱，移动公司对基站进行优化调整，在市场北门部署应急通信车提供临时支持，同时计划在市场内部新建4座网络基站充分保障商户通讯需要。

市热力公司

供暖温度不达标 迅速查处见实效

 工单编号：240123090425526170

 市民诉求：1月23日，市城区荷园小区居民反映家中供热温度不达标，仅有14度左右，影响居民正常生活，希望相关部门调查处理。 办理人员：南阳热力公司供热六所客服专员 张建英 办理情况：接到市民诉求后，南阳热力公司立即派遣专业技术人员深入居民家中，对供热问题进行排查，并对户外滤网进行清洗及反冲洗作业，同时持续监控供暖系统运行情况，后用户反馈供热温度已稳步上升。 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。